ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK
Tartalom
I. FEJEZET – ÁLTALÁNOS RENDELKEZÉSEK
II. FEJEZET – AZ ÍRÓMENTOR PROGRAM ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEI
1. Fogalmak
2. Az Írómentor Programról általában
2.9. A „SZERKESZTŐKELTETŐ” előadássorozat
3. Írásbeliség és kapcsolattartás
4. Konzultációs szolgáltatás
5. Pályázat
6. Az Írómentor Programban történő részvétel és szerződéskötés
7. A VIP bérlet szolgáltatásai
8. További együttműködési lehetőségek a könyv megjelenése után
9. Fizetési feltételek
10. Garancia az Írómentor Programért
11. Az Írómentor Program teljesítésének egyéb feltételei
12. A Megbízási szerződés időbeli hatálya és a felmondás szabályai
III. FEJEZET – A WEBOLDALON TÖRTÉNŐ VÁSÁRLÁS ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEI
13. A weboldalon történő vásárlás általános szabályai
14. Fogalommeghatározások
15. A vásárlás menete és a szerződés létrejötte
A Megvásárolt szolgáltatás teljesítésének megkezdése
A szerződés teljesítése és megszűnése
16. Adatbeviteli hibák javítása
17. Fizetési feltételek és számlázás
18. Időpont és helyszín változás feltételei
19. Szerzői jogi rendelkezések
20. Az elállási és felmondási jog gyakorlásával kapcsolatos rendelkezések
21. Hibás teljesítése (szavatossági jogok)
Kellékszavatossági jog
Kártérítéshez való jog
Egyéb igények
A hibás teljesítéssel kapcsolatos igények bejelentése és kezelése
22. Panaszok benyújtása és kezelése (fogyasztói jogvita)
Békéltető testületi eljárás
Bírósághoz fordulás joga
Online vitarendezés, határon átnyúló szolgáltatás nyújtás esetén
23. Fogyasztóvédelmi jogsértés(ek) kezelése
IV. FEJEZET – ZÁRÓ RENDELKEZÉSEK
24. Hatály, alkalmazandó jog
I. FEJEZET – ÁLTALÁNOS RENDELKEZÉSEK
Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: „ÁSZF”) hatálya Halász Emese egyéni vállalkozó (székhelye: 2500 Esztergom, Dr. Gróh József utca 2.; nyilvántartó hatóság: NAV; nyilvántartási szám: 51756613; adószám: 53567354-1-31 ; statisztikai számjel: 53567354900323111; e-mail: iromentor@gmail.com; telefonszám: +36 30 387 8697) szolgáltató (a továbbiakban: „Szolgáltató”) által a www.iromentor.hu weboldalon (a továbbiakban: „weboldal”) kínált Szolgáltatásaira és ezen Szolgáltatásokkal kapcsolatban a Szolgáltatóval bármely (szerződéses) jogviszonyba kerülő személyekre terjed ki.
Jelen ÁSZF alkalmazandó a www.iromentor.hu weboldalon kínált Szolgáltatások (ideértve különösen az Írómentor Program) tárgyában folytatott szerződéskötést megelőző egyeztetésekre, konzultációkra, a szerződés megkötésének folyamatára, az online vásárlásokra és azok teljesítésére, a panaszok kezelésére, a szerződés megkötésére és teljesítésére, a szerződésszegő magatartásokra, illetve a szerződés megszűnésével kapcsolatos szabályokra, valamint az Írómentor Programot követő együttműködésre.
Szolgáltató ügyfélfogadásra nyitva álló irodával nem rendelkezik. Székhelyén kizárólag a postai levelek fogadását biztosítja.
Szolgáltató magatartási kódexnek nem vetette alá magát.
Jelen ÁSZF külön fejezetben rendelkezik az Írómentor Programról és az ahhoz tartozó szolgáltatásokról, a szerződéskötés menetéről, valamint külön fejezetben találhatóak a weboldalon történő megrendelés, szolgáltatás vásárlás feltételei, a szerződéskötés menete.
Jelen ÁSZF célja egyben a weboldalra látogatók előzetes tájékoztatása is, annak tudatosítása érdekében, hogy a weboldalon milyen szolgáltatásokat érhetnek el, milyen problémájukra találhatnak megoldást, és ezeket a Szolgáltató milyen feltételek mentén vállalja biztosítani számukra. A weboldalra látogatók az így kapott információk révén képesek eldönteni, hogy igénybe vesznek valamely szolgáltatást vagy sem.
Jelen ÁSZF hatálya alatt történő szerződéskötés nyelve kizárólag a magyar nyelv lehet, a megkötött szerződések teljesítésének helye minden esetben a Szolgáltató belföldi székhelye.
Az alkalmazandó jog a magyar jog.
II. FEJEZET – AZ ÍRÓMENTOR PROGRAM ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEI
1. Fogalmak
A jelen II. FEJEZET alkalmazásában az alábbi fogalmak a következő jelentéssel bírnak:
Felek: A Megbízó más néven Mentorált és a Mentor más néven Megbízott együttesen;
Fél: A Felek valamelyike;
Írómentor Program: A Mentor által kidolgozott olyan egyedi, a könyvírást és könyvkiadást segítő és támogató – az önképzést és tanácsadást is magában foglaló – program (szolgáltatás), melynek során a programban résztvevő (Mentorált) személyre szabott segítséget kap könyve elkészítéséhez és kiadásához az ötlettől a megvalósításig;
Írómentor Program befejezése: Az az időpont, amikor a Felek között létrejött Megbízási szerződés alapján a Mentor valamennyi szerződéses szolgáltatását teljesítette;
Írómentor Program megkezdése: Megkezdésnek minősül, ha a Mentorált jelzi, hogy kéri az Alapozó és Könyvmarketing kurzusok tananyagának megküldését és a kurzusok díját a Mentornak megfizeti. A két feltételnek együttesen kell fennállnia ahhoz, hogy az Írómentor Program megkezdése megállapítható legyen;
Jelentkező: Az a természetes személy, aki igénybe veszi a Konzultációs szolgáltatást, továbbá az is, aki az Írómentor Programba történő részvétel érdekében Pályázatot nyújt be;
Konzultációs szolgáltatás: A Mentor által nyújtott olyan az Írómentor Programra vonatkozó Megbízási szerződéskötést megelőző szolgáltatás, melynek keretében a Mentor előzetesen ismerteti az Írómentor Programban történő részvétel feltételeit, tájékozódik a Jelentkező író múltjáról és személyes motivációjáról.
Lemondási díj: A Konzultációs szolgáltatással kapcsolatos halasztás vagy lemondás késedelmes gyakorlása miatti átalány kártérítési összeg, melyre a Mentor jogosult;
Mentor: Maga a Szolgáltató, más néven Megbízott, azaz Halász Emese egyéni vállalkozó;
Megbízó: Más néven Mentorált, az a Jelentkező, akinek a Pályázata pozitív elbírálást kapott és a Mentorral Megbízási szerződést kötött az Írómentor Program szolgáltatásaira.
Megbízási díj: Más néven szolgáltatási díj, a Mentor által nyújtott egyes Szolgáltatások teljes ellenértéke;
Megbízási szerződés: A Megbízó más néven Mentorált és a Megbízott más néven Mentor között az Írómentor Program vonatkozásában írásban megkötött és a Felek által kölcsönösen aláírt szerződés, amely legalább a megbízás tartalmát és idejét, a megbízási díjat tartalmazza. Megbízási szerződésnek minősül az e-mail útján tett, a megbízási szerződés megkötésére irányuló szerződéses ajánlat és annak e-mail útján történő elfogadása is, ha azok együttesen a fentieket tartalmazzák;
Pályázat: A Konzultációt követően a Jelentkező által a Mentor részére elektronikus úton megküldött cca. 5 oldal A4-es terjedelmű írás, annak eldöntése érdekében, hogy a Jelentkező Írómentor Programban történő részvételi lehetőséget kapjon vagy sem;
VIP tagság: Olyan tagság, amelyet a Megbízó vagy más néven Mentorált az Írómentor Program keretében az Olvasószerkesztés megkezdésével automatikusan elnyer és ezzel jogosulttá válik a Mentor által nyújtott VIP szolgáltatásokra (pl. ingyenes webinárok), valamint az Írómentor Program befejezését követően jogosult VIP bérletre előfizetni;
VIP bérlet: Azon szolgáltatások összessége, amelyeket a Mentorált az Írómentor Program befejezését követően, mint VIP tag külön előfizetéses rendszerben és meghatározott ideig jogosult személyesen igénybe venni;
2. Az Írómentor Programról általában
2.1. Az Írómentor Program keretében nyújtott szolgáltatások nem tartoznak a felnőttképzésről szóló 2013. évi LXXVII. törvény hatálya alá.
2.2. Az Írómentor Programnak nincs előre meghatározott időkerete, a Mentorált folyamatos fejlődésére és cselekvésére épít, a Mentorált a folyamat során maga határozza meg az előrehaladás ütemét, tehát a Mentornak nincs befolyása a Mentorált személy fejlődésére. Mentort ezért nem terheli semmilyen eredményfelelősség, a Mentorált pénzügyeitől, tudásától, szorgalmától és ügyességétől függ az Írómentor Program sikerességének kimenetele és várható befejezési ideje. Mivel ezek a tényezők minden egyénnél eltérőek, Mentor – jelen ÁSZF-ben foglalt kivételektől eltekintve – nem vállal semmilyen garanciát a Mentorált sikerével és a könyvkiadás jövedelmezőségével kapcsolatban.
2.3. A kurzusok keretében rendelkezésre bocsátott tananyagok feldolgozásába és elsajátításába a Mentor tevőlegesen nem vesz részt, a tananyagtartalom feldolgozása a Mentorált önálló feladata.
2.4. Az Írómentor Program fő szolgáltatásokat és járulékos szolgáltatásokat is tartalmaz. Az Írómentor Program fő szolgáltatásai az Alapozó és Könyvmarketing kurzus, az Írástechnika, az Olvasószerkesztés, Tördelőszerkesztés, a Korrektúra és a Borítótervezés. A fő szolgáltatások közül az Alapozó és Könyvmarketing kurzus, az Olvasószerkesztés és Tördelőszerkesztés, a Korrektúra és a Borítótervezés minden esetben az Írómentor Program részét képezik, ez azt jelenti, hogy ezeket a szolgáltatásokat csak együttesen lehet igénybe venni. Járulékos szolgáltatások a zárt Facebook csoporttagság, a rendszeres hírlevél küldés (előzetes feliratkozás esetén), ingyenes vagy külön díjazás ellenében igénybe vehető webinárokon történő részvételi lehetőség, a Mentorált írói bemutatása az iromentor.hu weboldalon, valamint az Írómentor Program során megszülető könyv bemutatása az iromentor.hu weboldalon, amennyiben a Mentorált hozzájáruló nyilatkozata rendelkezésre áll. A Mentor ezen kívül egyéb kedvezményeket, kuponokat is biztosíthat a Mentoráltak részére, ezekről hírlevél formájában értesíti a Mentoráltakat.
2.5. Az Írómentor Program a Mentor saját szellemi alkotása, az iromentor.hu domain név pedig a Mentor kizárólagos tulajdonában áll és a hivatalos weboldala. Mentor fenntartja magának a jogot, hogy mind az Írómentor Program szómegjelölésre, mint az általa használt logóra és a domain névre vonatkozóan védjegyoltalmat kérjen és ezen szellemi alkotásokat a védjegylajstromba bejegyeztesse. A Program során a Mentorált rendelkezésére bocsátott valamennyi tartalom – ideértve különösen, de nem kizárólagosan videó, képzési anyag, termék, szolgáltatás, dokumentum, kép, grafika, hangfájl, szöveg vagy egyéb a Mentor hivatalos weboldalán található anyag (a továbbiakban: „Tartalom”) – a Mentor vagy a Mentor által megjelölt harmadik személy tulajdonát képezi, amelyeket a Mentor kizárólag személyes használat céljából és egyedileg tesz a Mentorált számára elérhetővé és bocsát a rendelkezésére. Minden olyan Tartalommal kapcsolatban, amelynek szerzőjeként a Mentor került feltüntetésre, a szerzői jogi jogosultságokkal kapcsolatos (jog)nyilatkozatok megtételére és joggyakorlásra kizárólag a Mentor jogosult.
2.6. Az Írómentor Program keretében a Mentorált rendelkezésére bocsátott Tartalom nem másolható, reprodukálható, továbbítható, terjeszthető, nem tehető újra közzé, nyilvános vagy kereskedelmi célokra nem használható, kivéve, ha a Mentor erre kifejezetten előzetes írásos engedélyt ad. Ennek hiányában a Tartalom módosítása vagy bármilyen más célú felhasználása a Mentor szerzői és egyéb tulajdonosi jogainak megsértését jelenti és kártérítési kötelezettséget von maga után. A Mentorált köteles tartózkodni továbbá minden olyan kereskedelmi név, domain név vagy eljárási módszer, program elnevezés bármely célból történő használatától, amely összetéveszthető a Mentor által alkalmazott megjelölésekkel.
2.7. A fenti szabályok megsértése esetén a Mentor jogosult a Megbízási szerződést azonnali hatállyal írásban felmondani, melyre tekintettel a Mentorált Írómentor Programban való további részvételi lehetősége is megszűnik, mégpedig a felmondó nyilatkozatnak a Mentorált kapcsolattartási e-mail fiókjába történő beérkezése napjával. Ez esetben a Mentorált által már megfizetett díj kötbérként – mint átalány kártérítési összegként – a Mentort illeti meg, továbbá Mentor érvényesítheti a kötbért meghaladó kárát is. Mentorált a Megbízási szerződéskötéssel (ajánlat elfogadásával) kötelezettséget vállal a 2.5. és 2.6. pontban foglaltak betartására.
2.8. Mentor tiszteletben tartja mások szerzői jogait, védjegyeit és minden egyéb szellemi tulajdonjogát. Ez fokozottan vonatkozik a Jelentkező által benyújtott Pályázatra és annak valamennyi részére, a Pályázat szövege nem másolható, reprodukálható, továbbítható, terjeszthető, nem tehető újra közzé, nyilvános vagy kereskedelmi célokra nem használható a Mentor által. Minden a Pályázattal kapcsolatos szerzői jog a Jelentkezőt illeti meg, Mentor nem vizsgálja a Pályázat eredetiségét és az esetleges szerzői jogi jogsértésekre utaló körülményeket, kivéve, ha az magából a Pályázat szövegéből egyértelműen és kétséget kizáróan megállapítható. Ebben az esetben Mentor a Pályázatot elutasítja és a Jelentkezőt tájékoztatja az általa észlelt jogsértésről.
2.9. A „SZERKESZTŐKELTETŐ” képzés
2.9.1. Az Írómentor Programhoz kapcsolódik, de önállóan megvásárolható a Mentor SZERKESZTŐKELTETŐ képzése, ami részletesen ismerteti az Írómentor Program keretében végzett szerkesztői munkát leendő vagy már szerkesztőként tevékenykedő személyek számára.
2.9.2. A képzés célja, hogy olvasószerkesztői ismereteket nyújtson, egyben népszerűsítse az Írómentor Program keretében magas színvonalon végzett olvasószerkesztést a jelentkezők számára, hogy a képzés után önállóan is végezhessenek szerkesztői munkát.
2.9.3. A SZERKESZTŐKELTETŐ felnőttképzésnek minősül. Felnőttképző nyilvántartásba vételi száma: 51756613.
- Nyilvántartásba vette: Pest Vármegyei Kormányhivatal Szakképzési és Felnőttképzési Főosztály.
- Minden induló képzés online a https://far.nive.hu oldalán van regisztrálva.
- A képzés a Mentor saját szellemi alkotása, a 2.5. és 2.6. pontban foglaltakat a képzésre is megfelelően alkalmazni kell.
3. Írásbeliség és kapcsolattartás
3.1. Felek elsősorban elektronikus úton tartják a kapcsolatot (e-mail, telefon, rövid szöveges üzenet, Teams vagy Messenger stb.). Az írásbeli (jog)nyilatkozatokat postai úton vagy e-mail útján küldik meg egymásnak.
3.2. Felek írásbeli (jog)nyilatkozatnak fogadják el az e-mail útján tett vagy közölt szerződéses (jog)nyilatkozatokat, ideértve különösen, de nem kizárólagosan a szerződéses ajánlatot és annak mellékleteit, valamint az elfogadó nyilatkozatot, és az e-mail útján történő üzenetváltásokat is.
3.3. Az e-mail útján tett vagy közölt (jog)nyilatkozatokkal szembeni elvárás, hogy azok a címzett kapcsolattartásra megjelölt e-mail címére kerüljenek megküldésre.
3.4. Az e-mail cím, levelezési cím vagy számlázási adatokban történő változást a változástól számított legkésőbb 3 (azaz három) naptári napon belül jelezni kell a másik Félnek. Ennek késedelmes teljesítéséből származó (jog)következményekért a mulasztó Fél felel.
3.5. A Felek az egymáshoz intézett írásbeli (jog)nyilatkozataikat – eltérő rendelkezés hiányában – a másik féllel közöltnek, kézbesítettnek tekintik az alábbi időpontokban:
(i) postai küldemény esetén: a tértivevény külön-szolgáltatással feladott könyvelt postai küldemény (ajánlott) esetében az elektronikus tértivevény szelvényen megjelölt napon, csak ajánlott (könyvelt), vagy sima küldemény esetén a feladástól számított 5. munkanapon;
(ii) személyes kézbesítés: a személyes átvétellel, melynek időpontját és tényét az irat egy példányára a kézbesítésben közreműködő felek felvezetik; az átvétel megtagadása esetén, a személyes kézbesítés megkísérlése napján;
(iii) amennyiben a postai úton küldött küldemény kézbesítése bármely okból sikertelen, a küldeménynek a második kézbesítési kísérletét követően, a feladóhoz való visszaérkezés napján kézbesítettnek minősül;
(iv) elektronikus levél (e-mail) esetén: a kézbesítési visszaigazolásban megjelölt időpontban, sikertelen kézbesítés esetén az erről szóló visszaigazolásnak a feladó elektronikus tárhelyére történő beérkezésével azonos időpontban; Amennyiben a feladó fél által használt webmail szolgáltató nem biztosítja a kézbesítési visszaigazolási szolgáltatást vagy az átmenetileg nem elérhető, abban az esetben a feladó fél e-mail fiókja szerinti elküldés időpontjában. Felek különösen ilyen webmail szolgáltatónak tekintik a Gmail ingyenes webmail szolgáltatást;
4. Konzultációs szolgáltatás
4.1. A Konzultációs szolgáltatást a Mentor tulajdonát képező www.iromentor.hu weboldal felületen lehet megrendelni, a díjat előzetesen kell megfizetni. A Konzultációs szolgáltatás nem jelent sem a Jelentkező, sem a Mentor részére szerződéskötési kötelezettséget az Írómentor Programra és a Konzultációs szolgáltatás alapján a Jelentkezőnek nem keletkezik joga bármely más szolgáltatás teljesítésének a követelésére.
4.2. A Konzultációs szolgáltatásnyújtásra a Microsoft Teams vagy Messenger alkalmazás használatával kerül sor, mely megközelítőleg 30 percet vesz igénybe, kép- és/vagy hangfelvétel nem készíthető.
4.3. A Konzultációra a díj beérkezését követő legkésőbb 15 (azaz tizenöt) munkanapon belül kerül sor, előzetes időpontegyeztetést követően.
4.4. A Konzultáció elhalasztását és új időpont biztosítását a Jelentkező 1 (azaz egy) alkalommal kérheti az eredetileg megbeszélt időpontot megelőző naptári nap 24.00 óráig. Amennyiben a halasztás iránti kérelme azt követően érkezik meg a Mentor e-mail fiókjába, a Mentor jogosult a konzultációs díjra, mint Lemondási díjra, a Jelentkező pedig csak új Konzultációs időpont kérés keretében és a konzultációs díj ismételt megfizetése ellenében jogosult új Konzultációs időpontra.
4.5. Amennyiben a Jelentkező lemondja a Konzultációs időpontot (tehát nem halasztást kér), azt az eredetileg megbeszélt időpontot megelőző naptári nap 24.00 óráig teheti meg díjmentesen. Ha lemondási nyilatkozata azt követően érkezik meg a Mentor e-mail fiókjába, a Mentor jogosult a konzultációs díjra, mint Lemondási díjra.
5. Pályázat
5.1. A Konzultációs szolgáltatás után a Jelentkező díjmentesen jogosult – az Írómentor Programban történő részvétele érdekében – Pályázatát megküldeni a Mentornak. A Pályázat benyújtásával a Jelentkező egyben azt is kéri, hogy amennyiben a pályázata pozitív elbírálást nyer, a Mentor küldjön részére szerződéses ajánlatot.
5.2. Jelentkező a Pályázat megküldésével tudomásul veszi és egyben hozzájárulását adja ahhoz, hogy a Pályázatot a Mentor teljes terjedelmében megismerje és tartós adathordozón (ilyen az e-mail is) tárolja, a Pályázatot saját belátása szerint értékelje és arról saját szakmai és személyes véleményét szabadon kialakíthassa és vele közölhesse. Mentor a Pályázatok értékelése és véleményezése során tiszteletben tartja a Jelentkező valamennyi személyiségi jogát és emberi méltóságát, véleménye kialakítása során a szakmai segítő szándék vezérli.
5.3. Jelentkező a Pályázat elküldésével egyben tudomásul veszi, hogy a Mentort megilleti a szabad választás joga abban a tekintetben, hogy mely Pályázatot részesít pozitív elbírálásban.
5.4. Jelentkezőt negatív bírálat esetén nem illeti meg semmilyen pénzvisszatérítés vagy egyéb kedvezményesen igénybe vehető szolgáltatás.
5.5. A Pályázat értékelésére és az eredmény közlésére a beküldést követő 7 (azaz hét) naptári napon belül kerül sor e-mailben.
5.6. Mentor köteles a Pályázatot az elbírálást követően haladéktalanul, valamennyi adathordozóról törölni.
6. Az Írómentor Programban történő részvétel és szerződéskötés
6.1. Amennyiben a Jelentkező Pályázata pozitív elbírálást kap, a Mentor e-mailben megküldi szerződéses ajánlatát. A szerződéses ajánlat részét képezi jelen ÁSZF és az egyedi adatkezelési tájékoztató.
6.2. Az Írómentor Programban történő részvétel feltétele a szerződéskötés. Amennyiben a szerződéses ajánlat elnyeri a Jelentkező tetszését az ajánlat elfogadásával és az ajánlati dokumentációban foglalt további nyilatkozatok megtételével és annak a Mentor részére történő visszaküldésével a Megbízási szerződés létrejön és a Jelentkező a Megbízó (Mentorált) szerződéses pozíciójába lép.
6.3. A Mentorált a szerződéses ajánlat elfogadása során nyilatkozik, hogy az Írástechnika modult igénybe veszi vagy sem. Az Írástechnika több feladatból álló fejlesztő gyakorlatsorozat, melyből a Mentorált az egyéni felkészültségének és írás készségének megfelelő mennyiségű leckét kap meg elvégzésére. A Mentorált ettől függetlenül kérheti a teljes gyakorlósorozatot is.
6.4. Az Írómentor Program befejezéséig, utólagosan is van lehetőség az Írástechnika modult igénybe venni. Az igénybevételi szándékot e-mailben kell a Mentornak jelezni. Amennyiben a Mentor a szándéknyilatkozatot e-mailben visszaigazolja és a Mentorált az utólag igényelt szolgáltatás(ok) díját határidőben kiegyenlíti, a Felek közötti Megbízási szerződés automatikusan kiegészül az így igénybe vett szolgáltatásokkal. Az Írástechnika önállóan is megvásárolható a Mentor weboldalán a III. FEJEZET-ben foglalt feltételekkel.
6.5. Az Alapozó és Könyvmarketing kurzusok, valamint az Olvasószerkesztés és Tördelőszerkesztés, Korrektúra és Borítótervezés szolgáltatások minden esetben az Írómentor Program részét képezik, azoktól a Mentornak nem áll módjában eltekinteni.
6.6. Az Írómentor Programot a Mentorált köteles a Megbízási szerződéskötést követő 2 (azaz kettő) naptári hónapon belül megkezdeni. Az Írómentor Program megkezdésével a járulékos szolgáltatások elérhetővé válnak a Mentorált részére. Azt megelőzően csak a hírlevél küldés működik (előzetes feliratkozás esetén).
6.7. Amennyiben a Mentorált az Írómentor Programot 2 naptári hónapon belül nem kezdi meg, abban az esetben a Megbízási szerződés a megkötés napjára visszamenőleges hatállyal automatikusan felbontottnak minősül és a továbbiakban egyik Felet sem terheli szolgáltatási kötelezettség.
6.8. A Mentorált jogosult az Írómentor Programot a megkezdést követően 1 (azaz egy) alkalommal, maximum 3 (azaz három) naptári hónap időtartamra külön fizetési kötelezettség nélkül szüneteltetni. A szüneteltetést e-mailben kell a Mentornak bejelenteni. Amennyiben a Mentorált 2. alkalommal is szeretné a Programot szüneteltetni, vagy a szüneteltetés időtartama meghaladja a 3 naptári hónapot, Mentorált tudomásul veszi, hogy az Írómentor Program folytatására a szüneteltetés ideje alatt bekövetkezett szolgáltatási díj(ak) változásából származó magasabb szolgáltatási díjak megfizetése ellenében van lehetőség. A Mentorált a szüneteltetés ideje alatt meghirdetett esetleg akciók igénybevételére nem jogosult. A magasabb összegű szolgáltatási díjak természetesen csak azon szolgáltatások tekintetében értendők, amelyeket a Mentorált az Írómentor Program folytatásakor fog ténylegesen igénybe venni.
6.9. Az Írómentor Program folytatását e-mailben kell a Mentornak bejelenteni. A Mentor e-mailben tájékoztatja a Mentoráltat a szünetelés ideje alatt bekövetkezett esetleges szolgáltatási díj emelkedésekről. A Mentoráltat megilleti a választás joga, hogy vállalja a magasabb díj megfizetését vagy gyakorolja felmondási jogát.
6.10. Egyebekben az Írómentor Program a Mentorált egyéni előre-haladásától függően folyik a Mentor segítő és támogató közreműködése mellett. Az Írómentor Program befejezése nincs határidőhöz kötve.
6.11. A Mentor kizárólag olyan könyvekért tud és fog büszkén kiállni, amikről tudja, hogy tökéletesen szerkesztettek, helyesírási hibáktól mentesek, könyvszerkezetileg kiválóak, és a könyv írója, azaz a Mentorált is alaposan felkészült a könyv értékesítésére.
6.12. Mentor az Írómentor Program alatt legjobb tudása szerint vezeti végig a Mentoráltat a folyamaton egészen a könyv befejezéséig.
6.13. Az Írómentor Program befejezéseként a Mentorált és az így elkészült könyv bemutatkozó anyaga – előzetes írásbeli hozzájárulást követően – közzétételre kerül a www.iromentor.hu weboldalon, valamint a Mentor hivatalos Facebook közösségi oldalán, mely megfelelő lehetőséget biztosít a Mentorált számára könyve szélesebb közönségnek történő reklámozása érdekében. A közzétételért semmilyen díjazás vagy ellentételezés nem jár. A bemutatkozó anyag összeállítása során a Felek kölcsönösen együttműködnek. Csak olyan bemutatkozó anyag kerülhet közzétételre, amelyet mindkét Fél írásban (legalább e-mail formájában) elfogadott és jóváhagyott.
6.14. A Mentorált kifejezetten kijelenti és szavatolja, hogy az Írómentor Program során elkészülő könyv, mint irodalmi mű az ő saját szellemi munkájának eredménye (eredetiségi nyilatkozat), nem minősül közös műnek vagy együttesen létrehozott műnek. Erre tekintettel Mentorált előzetesen nyilatkozik, hogy az Írómentor Program során elkészülő könyvnek, mint irodalmi műnek a szerzői jogi jogosultja kizárólag ő maga lesz.
6.15. Mentorált tudomásul veszi, hogy valamennyi jogsértésért kizárólag ő maga felelős, Mentort ezzel kapcsolatban semminemű felelősség nem terheli, ideértve a könyv egésze vagy egy része közzétételének esetét is.
6.16. Az elkészült könyv egésze vagy annak egy része kizárólag a Mentorált írásbeli hozzájárulását követően kerülhet nyilvánosságra hozatalra a www.iromentor.hu weboldalon és a Mentor hivatalos Facebook közösségi oldalán. Mentor felhívja a Mentorált figyelmét, hogy amennyiben az így közzétett szöveggel kapcsolatban bármely személy részéről olyan bejelentés érkezik a Mentorhoz, hogy a weboldalon közzétett szöveg vagy annak bármely része sérti mások szerzői vagy egyéb jogát, a szöveg azonnali hatállyal eltávolításra kerül a weboldalról és minden közösségi felületről, mellyel szemben a Mentorált nem támaszthat semmilyen kifogást. A (jog)sérelem orvoslásáig a szöveg ismételten nem tehető közzé.
6.17. Az Írómentor Program során VIP tagságot szerzett Mentorált az Írómentor Program befejezését követően jogosulttá válik VIP bérletre előfizetni.
7. A VIP bérlet szolgáltatásai
7.1. A VIP bérleti szolgáltatásai kizárólag az Írómentor Program befejezését követően válnak elérhetővé a VIP tagsággal rendelkező Mentoráltak számára.
7.2. A VIP bérlet szolgáltatásait ún. előfizetéses rendszerben, mint szolgáltatáscsomagot lehet igénybe venni előre meghatározott ideig (6 hónap, 1 év, 2 év).
8. További együttműködési lehetőségek a könyv megjelenése után
8.1. A könyv megjelenését követően a Mentoráltnak lehetősége van más Mentoráltakkal könyvbemutatók közös szervezésére, közös akciókban és nyereményjátékokban történő részvételre.
8.2. Az együttműködések formáját és feltételeit az együttműködésben részt vevő Mentoráltak minden esetben egyedileg tárgyalják meg. Az együttműködések során egymás üzleti érdekeinek kölcsönös előmozdítása érdekében járnak el, és tartózkodnak minden olyan magatartástól, szóbeli vagy írásbeli közléstől, ami a másik félnek kárt okoz, vagy egyébként a másik felet, vagy annak munkásságát negatív színben tünteti fel.
9. Fizetési feltételek
9.1. Az Írómentor Program szolgáltatásainak díja átutalással fizetendő közvetlenül a Mentor részére. A Mentor által igénybe vett közreműködőknek járó díja(ka)t a Mentor fizeti meg a közreműködőknek.
9.2. A díjakról Mentor elektronikus számlát állít ki és küld meg. Az elektronikus számla a fizető fél által megadott e-mail címre kerül megküldésre. Az ellenkező bizonyításáig vélelmezni kell, hogy a fizető fél által megadott e-mail címre kézbesített elektronikus számlát a fizető fél vagy annak arra jogosult képviselői vagy munkavállalói az elektronikus számla elküldése napján kézhez vették.
9.3. Mentor nyilatkozik, hogy az Áfa tv. szerinti alanyi adómentességet választotta, melyre tekintettel a díjakról kiállított számlá(k)ban általános forgalmi adó nem kerül felszámításra.
9.4. A Mentorált által az Írómentor Programért fizetendő szolgáltatási díjakat a szerződéses ajánlat tartalmazza. Az így megjelölt díjak az Írómentor Program Mentorált általi befejezéséig érvényesek, kivéve a szüneteltetés alatt bekövetkező esetleges díjemelkedés esetét, amennyiben a Mentorált úgy nyilatkozik, hogy az Írómentor Programot a magasabb összegű szolgáltatási díjak ellenében folytatja. Az Írómentor Program egyes szolgáltatásainak díja előre, átutalással fizetendő a Megbízott által kiállított számla alapján, a számlában megjelölt fizetési határidőben.
9.5. Az áremelkedésről Mentor a szüneteltetés időtartama alatt – annak hatályba lépését megelőző 8 napon belül – tájékoztatja a Mentorált személyt.
9.6. Amennyiben a Megbízási szerződés a jelen II. FEJEZETBEN foglaltak szerint felmondásra kerül, vagy bármely más okból megszűnik, úgy Felek a megszűnéstől számított 8 (azaz nyolc) naptári napon belül pénzügyileg elszámolnak, Mentor a Megbízási szerződés megszűnése napjáig járó, arányos díjazásra jogosult, továbbá jogosult érvényesíteni a jelen ÁSZF-ben foglalt további követeléseket is.
9.7. Mentor számlájával szemben a kézhezvételtől számított 1 (egy) naptári napon belül lehet kifogással élni, azt követően tett kifogást a Mentor csak abban az esetben fogad el, ha a számla nem felel meg valamely hatályos jogszabályban foglaltaknak.
9.8. Fizetési késedelem esetén a Mentort késedelmi kamat illeti meg. A késedelmi kamat mértéke a késedelem első napján hatályos jegybanki alapkamat 8 %-al, azaz nyolc százalékkal növelt mértéke a késedelem teljes idejére. Mentor a késedelem első napjától a kifizetés napjáig jogosult a késedelmi kamatra.
9.9. A Mentorált az Írómentor Programmal kapcsolatos fizetési kötelezettségei tekintetében kérhet egyedi fizetési ütemezést vagy részletfizetést. A részletfizetés 3 havi egyenlő részletben történő megfizetésre ad lehetőséget a Mentorált számára. A Mentorált kérelmét e-mailben jelezheti a Mentornak. Amennyiben egyedi fizetési ütemezést szeretne kérni, akkor az e-mailben annak részleteit is le kell írni. Mentor e-mailben tájékoztatja a Mentoráltat az egyedi fizetési ütemezés, illetve a részletfizetés elfogadásáról vagy visszautasításáról.
9.10. Egyebekben a Felek jogosultak a közöttük fennálló Megbízási szerződést a fizetési feltételek tekintetében e-mail útján tett kölcsönös és egybehangzó nyilatkozatukkal módosítani. Ez esetben a Megbízási szerződés fizetési feltételei az így megtett nyilatkozatok szerinti tartalommal automatikusan módosulnak.
10. Garancia az Írómentor Programért
10.1. Mentor 100%-os pénzvisszafizetési garanciát vállal arra az esetre, ha a Mentorált befejezte az Írómentor Programot és a Mentor által kidolgozott Könyvmarketing kurzus ismeretanyagának gyakorlati alkalmazásával Mentorált 1 darab könyvet sem ad el.
10.2. A garancia csak arra az esetre vonatkozik, ha a Mentorált teljes egészében a Könyvmarketing kurzusra alapozva végzi az értékesítési tevékenységet és annak eredményeként 1 darab könyvet sem sikerül értékesíteni a könyv megjelentésétől számított 3 (azaz három) hónapon belül.
10.3. A Mentorált a 3 hónap elteltével jogosult kérni a pénzvisszafizetést, amennyiben igazolja, hogy a garancia érvényesítésének feltételei fennállnak.
10.4. A pénzvisszatérítésre az igazolást követő 8 (azaz nyolc) banki napon belül kerül sor.
11. Az Írómentor Program teljesítésének egyéb feltételei
11.1. Mentor a Korrektúra, Olvasószerkesztés, Tördelőszerkesztés és Borítótervezés szolgáltatások teljesítése érdekében általa kiválasztott harmadik személy(ek) közreműködését veheti igénybe. Az így igénybe vett harmadik személyekről a Mentor weboldalán ad tájékoztatást. Jelentkező a szerződéses ajánlat elfogadásával a közreműködő(k) igénybevételéhez kifejezetten hozzájárul. Mentor az igénybe vett közreműködőről tájékoztatja Mentoráltat. Egyebekben a Mentor köteles személyesen eljárni, helyettest nem jogosult maga helyett állítani.
11.2. Egyik fél sem jogosult a Megbízási szerződésből származó jogait és kötelezettségeit harmadik személyre átruházni.
11.3. Mentor – eltérő megállapodás hiányában – magyar nyelven jár el mind szóban, mind írásban.
11.4. A Mentorált tudomásul veszi, hogy a Mentor jogosult az Írómentor Program szolgáltatásait más személyek számára is nyújtani, jelen szerződés nem jelent kizárólagosságot. Mentor ennek során mások jogainak tiszteletben tartásával jár el és a teljesítés során megszerzett személyes információkat bizalmasan kezeli, azokat más mentorált számára nem teszi megismerhetővé.
12. A Megbízási szerződés időbeli hatálya és a felmondás szabályai
12.1. A Megbízási szerződés az aláírásának napján lép hatályba, és a Felek eltérő rendelkezésének hiányában az Írómentor Program befejezéséig szól. Amennyiben a Felek eltérő helyen és/vagy időben írják alá a Megbízási szerződést, a Megbízási szerződés a későbbi aláírás napjával jön létre.
12.2. A Megbízási szerződést bármelyik Fél írásban, 15 napos határidővel, rendes felmondással megszüntetheti. Az írásbeliség követelményének megfelel az eredetileg papír alapon készült és aláírt felmondó jognyilatkozat elektronikus okirattá alakított formája is, ha az a címzett fél kapcsolattartásra megjelölt e-mail címére kerül megküldésre.
12.3. A jelen ÁSZF-ben vagy a Megbízási szerződésben foglalt rendelkezések ismételt vagy súlyos megsértése esetén a Feleket rendkívüli felmondási jog illeti meg, melyet írásban gyakorolhatnak érvényesen a 12.2. pont megfelelő alkalmazásával.
12.4. Mentor különösen, de nem kizárólagosan az alábbiakat tekinti rendkívüli felmondásra okot adó körülménynek:
12.4.1. A Mentorált bármely szolgáltatási díj megfizetésével 15 (azaz tizenöt) naptári napot elérő vagy azt meghaladó késedelembe esik és egyedi fizetési ütemezésben nem állapodtak meg a Felek;
12.4.2. A Mentorált a Mentor többszöri (legalább kettő) írásbeli megkeresésére sem reagál, és/vagy az Írómentor Program következő állomását nem teljesíti, és/vagy a kurzusok tananyagát nem dolgozza fel, egyebekben pedig olyan passzív magatartást tanúsít, amely arra enged következtetni, hogy az Írómentor Programot a továbbiakban nem kívánja folytatni és szüneteltetést sem kért;
12.4.3. A Mentorált szerzői jogi jogsértést követ el, vagy megsérti a Mentor védjegyoltalomból származó jogát, a Mentor üzletszerző tevékenységét, jó hírnevét;
12.4.4. Jelen ÁSZF szerint azonnali hatályú felmondást megalapozó körülmény áll fenn;
12.5. A Mentorált különösen az alábbiak esetén jogosult azonnali hatályú felmondással élni:
12.5.1. Mentor számlaadási kötelezettségét több alkalommal (legalább kettő) is nem szabályszerűen teljesíti;
12.5.2 Mentor nem nyújtja a szerződés szerinti szolgáltatások valamelyikét vagy helyettest kíván maga helyett állítania mentorálás teljesítésére;
12.5.3. Mentor többszöri (legalább kettő) megkeresésére nem reagál, a telefont nem veszi fel, a tananyagot nem küldi meg;
12.6. A rendkívüli felmondás a Megbízási szerződést azonnali hatállyal megszünteti, mégpedig a címzettel való közléssel (pl. e-mail fiókba történő beérkezéssel).
12.7. Egyebekben a Megbízási szerződés megszűnik: i) a szerződéses szolgáltatások maradéktalan teljesítésével, ii) a Felek közös megegyezésével, a megegyezés szerinti napon, III) a Felek bármelyikének halála esetén, a halál napján; Amennyiben a Mentor megszünteti egyéni vállalkozói tevékenységét magánszemélyként jogosult teljesíteni a fennmaradó szolgáltatásokat.
12.8. Felek a megszűnést követő legkésőbb 8 (azaz nyolc) naptári napon belül pénzügyileg elszámolnak, Mentor jogosult az időarányosan nyújtott szolgáltatás(ok) ellenértékére. Amennyiben a megszűnés oka valamelyik Fél halála, abban az esetben az örökösökkel szemben lehet az elszámolási igényt és a követeléseket érvényesíteni.
III. FEJEZET – A WEBOLDALON TÖRTÉNŐ VÁSÁRLÁS ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEI
13. A weboldalon történő vásárlás általános szabályai
13.1. Jelen III. FEJEZET szerint létrejött Szolgáltatási szerződés nem minősül írásba foglalt szerződésnek és a Szolgáltatási szerződés nem kerül iktatásra, az utólag nem hozzáférhető.
13.2. Szolgáltató jelen általános szerződési feltételeit a weboldalon köteles megjeleníteni és annak tárolását biztosítani annak érdekében, hogy a szerződő fogyasztók számára is bizonyítható módon rendelkezésre álljon a szerződéskötés után az adott Szolgáltatási szerződésre vonatkozó tájékoztatás. Ezen kötelezettségének Szolgáltató az alábbi lehetőségek valamelyikén tehet eleget szabályszerűen:
– a weboldal tartalma teljes egészében lementhető a fogyasztó számítógépére (mentés lehetősége biztosított), illetve
– a weboldal teljes tartalma kinyomtatható (kinyomtatás lehetősége biztosított), vagy
– az ÁSZF egy külön fájlformátumban (pl. „pdf” vagy „doc”) letölthető (letöltés lehetősége biztosított).
14. Fogalommeghatározások
Jelen III. FEJEZET alkalmazásában az egyes fogalmak alatt a következőket kell érteni.
I. Felek: Szolgáltató és Megrendelő együttesen;
II. Ingyenes Tartalom: Ellenérték szolgáltatás nélkül elérhető Tartalom, amit a Szolgáltató a weboldalon tesz elérhetővé;
III. Látogató: A weboldalt megnyitó és böngésző valamennyi természetes személy;
IV. Megrendelés: Megrendelés alatt kell érteni a weboldalon keresztül leadott (elküldött) és bankkártyás fizetési mód választása esetén – a kifizetett megrendelést (ajánlattétel);
V. Megrendelő: Az a természetes személy vagy szervezet, akinek a leadott (elküldött) Megrendelését a Szolgáltató visszaigazolta (elfogadta);
VI. Megvásárolt szolgáltatás: A Megrendelő által kifizetett egy vagy több Szolgáltatás;
VII. Szolgáltató: Halász Emese egyéni vállalkozó;
VIII. Szolgáltatás: A Szolgáltató által a weboldalon kínált valamennyi termék, szolgáltatás, digitális tartalom (digitális formában előállított vagy szolgáltatott adat) vagy ezek kombinációja, függetlenül a pénzbeli ellenérték mértékétől;
IX. Szolgáltatási szerződés: Olyan polgári jogi értelemben vett szerződés, ami a Szolgáltató és a Megrendelő között jön létre, és amelynek tárgya valamely Szolgáltatás. A Szolgáltatási szerződés alapján a Szolgáltató köteles a Szolgáltatást nyújtani a Megrendelő, vagy a Megrendelő által megjelölt természetes személyek részére, a Megrendelő pedig köteles a Szolgáltatás árát megfizetni a Szolgáltatónak;
X. Tartalom: Tartalom alatt kell érteni különösen, de nem kizárólagosan a következőket: videó, képzési anyag, termék, szolgáltatás, dokumentum, kép, grafika, hangfájl, szöveg vagy ezek kombinációja;
XI. Vásárló: Az, aki megrendelést kezdeményez a weboldalon és elküldött Megrendelését a Szolgáltató még nem igazolta vissza (a Megrendelést elfogadó e-mailt még nem kapta meg);
15. A vásárlás menete és a szerződés létrejötte
15.1. Szolgáltató az Írómentor Programon felül a weboldalon kínált termékeit, szolgáltatásait illetően biztosítja a weboldalon keresztül történő vásárlást és szerződéskötést, mégpedig a következők szerint.
15.2. A vásárláshoz nincs szükség a weboldalon előzetes regisztrációra, vagyis ún. felhasználói fiókot nem kell létrehozni.
15.3. A konkrét termékek és szolgáltatás(ok) között a weboldalon és annak ún. landing oldalain lehet böngészni. Egy Szolgáltatás „kosár”-ba helyezésére a „KOSÁRBA” elnevezésű gombra kattintással kerül sor, így kiválasztott Szolgáltatás megjelenik a „kosár”-ban, mellette feltüntetve a Szolgáltatás darabszámát és az aktuális árát is.
15.4. Több Szolgáltatás „kosár”-ba helyezése esetén a végösszeg, vagyis a fizetendő teljes ellenérték is megjelenik, külön feltüntetve az egységárat és az általános forgalmi adó tartalmat is. Amennyiben a „kosár”-ba helyezett valamely Szolgáltatás akciós/kedvezményes áron elérhető, akkor az eredeti és a kedvezménnyel csökkentett ár is feltüntetésre kerül.
15.5. A „kosár” egyszerre több Szolgáltatást is tartalmazhat, a „kosár” tartalma egészen a fizetési tranzakció elindításáig módosítható, a „kosár” tartalma teljes egészében törölhető – kiüríthető (egyetlen elem sem marad a „kosár”-ban) és a weboldalon folytatható a böngészés.
15.6. A „kosár”-ba helyezést követően a „Fizetés” feliratú gombra kattintva a Vásárló automatikusan átnavigálásra kerül egy külön megnyíló ún. összesítő oldalra, ahol megadhatja kedvezményre jogosító kupon kódját, itt kell megadni a számlázáshoz szükséges (személyes) adatokat, valamint az elektronikus számla megküldéséhez szükséges e-mail címet, valamint a telefonszámot. Nem kötelezően megadandó adatok a megjegyzés rovat kitöltése.
15.7. Az oldal tartalmazza a rendelés összesítőt is, részletezve a „kosár”-ban található Szolgáltatásokat, részösszeg, ÁFA, összeg bontásban, feltüntetve az esetleges kuponkód beváltást és a kedvezményt összegszerűen feltüntetve.
15.8. Az összesítő oldalon a Vásárló klikkeléssel kiválasztja a fizetési módot (bankkártyás fizetés vagy közvetlen banki átutalás). Alapbeállításként a bankkártyás fizetésre van állítva a rendszer.
– A Szolgáltató kéri az ÁSZF elfogadó nyilatkozat megtételét, valamint külön kéri az Adatkezelési tájékoztató megismerésére vonatkozó nyilatkozattételt is az erre szolgáló checkboxok külön-külön történő bepipálásával.
– A Szolgáltató kéri a Vásárló arra vonatkotó nyilatkozatát is, hogy Szolgáltató a szerződés teljesítését a szolgáltatási szerződés megkötésétől számított 14 napos indokolásmentes elállási határidő lejárta előtt kezdje meg, abba beleegyezik, tudomással bír arról, hogy a teljesítés megkezdésével elveszíti elállási/felmondási jogát.
A nyilatkozatok megtétele kötelező, ezek hiányában a Vásárló nem tud továbblépni és a Megrendelést nem tudja elküldeni.
15.9. A Vásárló az összesítő oldalról még vissza tud lépni a „kosár”-ba, ha módosítani szeretne annak tartalmán (ideértve az összes Szolgáltatás törlését is), majd a szükséges módosítások elvégzését követően újra vissza tud térni a rendelés összesítő oldalra.
15.10. Szolgáltató tájékoztatja a Vásárlókat, hogy
– bankkártyás fizetési mód választása esetén a „Tovább a fizetéshez” gombra kattintással,
– közvetlen banki átutalás fizetési mód választása esetén a „Megrendelés elküldése” gombra kattintással
pénzbeli fizetési kötelezettségük keletkezik a Szolgáltató felé, a kattintással egyben kifejezik azon szándékukat is, hogy mely Szolgáltatás vásárlásra kívánnak ajánlatot tenni a Szolgáltatónak.
A „Tovább a fizetéshez” gombra kattintással a Vásárló automatikusan átirányításra kerül a fizetési felületre, ahol a Vásárló tudja teljesíteni bankkártyás fizetési kötelezettségét, amennyiben ezt a fizetési módot választotta.
– A fizetési felületen a bankkártyás fizetéshez szükséges adatbevitelt kell végrehajtania a Vásárlónak, ennek során meg kell adni a bankkártya számát, a lejárat évét és hónapját, a bankkártyán szereplő nevet, valamint a bankkártyához tartozó ún. CVC/CVV kódot, ami az internetes vásárláshoz szükséges.
– Amennyiben a Vásárló minden szükséges adatbevitelt teljesített a „Fizetés” feliratú gombra kattintva az elektronikus-pénz kibocsátónak adott megbízással a fizetési tranzakció megkezdődik. A Vásárló által használt bakkártya a számlavezető bankja által alkalmazott hitelesítésektől függően lehet alkalmas internetes fizetésre. A fizetési tranzakció elvégzése a Vásárló felelősségére történik.
15.11. Amennyiben a Vásárló a közvetlen banki átutalás fizetési módot választotta, fizetési kötelezettségének a Megrendelést visszaigazoló e-mailben foglaltak szerint kell eleget tenni 8 naptári napon belül. Az ellenérték azon a napon minősül teljesítettnek, amikor az összeget a Szolgáltató pénzforgalmi számláján jóváírták. A megrendelt Szolgáltatás az ellenérték beérkezését követően kerül teljesítésre.
15.12. Amennyiben a bankkártyás fizetés sikeres, illetve a közvetlen banki átutalás fizetési mód kiválasztásta került a Megrendelés elküldésre kerül a Szolgáltatónak. A Megrendelés a Vásárló által tett ajánlatnak minősül, azért a Vásárlót ajánlati kötöttség terheli.
15.13. A Szolgáltatási szerződés a Szolgáltató megrendelést elfogadó (visszaigazoló) nyilatkozatával jön létre, amivel a Szolgáltató kifejezi, hogy az Ön ajánlatát elfogadja.
– Az elfogadó nyilatkozat (visszaigazoló e-mail) legalább a következőket tartalmazza: az Ön neve, címe, számlázási adatai, a megvásárolt Szolgáltatás pontos neve, dátuma, ára, a Szolgáltató neve, címe, elérhetősége, a fizetés módja, ÁSZF, Adatkezelési tájékoztató.
15.14. Felek a Szolgáltatási szerződés megkötése érdekében kizárólag távollévők közötti kommunikációt lehetővé tévő eszköz(öke)t alkalmaznak (weboldal, elektronikus levelezés), és a Felek egyidejűleg nincsenek jelen a szerződéskötés során, ezért a Szolgáltatási szerződés távollévők között kötött szerződésnek minősül és alkalmazni kell az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény (Ektv.) rendelkezéseit is.
15.15. A Szolgáltatási szerződés a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény (Fgytv.) alapján egyben online szolgáltatási szerződésnek is minősül.
15.16. A Szolgáltató elfogadó nyilatkozatát e-mailben küldi meg a vásárlás során megadott e-mail címre Önnek. Az elfogadó nyilatkozat a címzett e-mail fiókjába történő megérkezésével (hozzáférhetővé válásával) közöltnek minősül, ezért a Szolgáltatási szerződés létrejöttének időpontja az Ön e-mail tárhelyre történő beérkezés időpontja, mellyel Ön a Megrendelő szerződéses pozíciójába lép.
– Az így létrejött szerződést a Szolgáltató weboldalán nem teszi utólag hozzáférhetővé, nem iktatja, az e-mail útján tett nyilatkozatok, utólag a Megrendelő rendelkezésére áll a saját e-mail tárhelyén.
– Szolgáltató kéri, hogy az e-mail váltásokat mindenki őrizze meg az e-mail fiókjában vagy mentse le valamilyen adathordozóra (számítógépes memória, pendrive, DVD, külső winchester, felhő stb.).
15.17. Amennyiben az elfogadó (visszaigazoló) e-mail 48 órán belül nem érkezik meg a Vásárló e-mail fiókjába a Vásárló mentesül a korábban elküldött Megrendelésére tekintettel fennálló ajánlati kötöttsége alól, ezért a részére visszajárnak a korábban megfizetett összegek is. Erre a fizetéssel azonos módon kerül sor (bankkártyás fizetés esetén átutalással).
15.18. Szolgáltató kéri a Vásárlókat, hogy amennyiben nem kaptak Megrendelést visszaigazoló e-mailt haladéktalanul jelezzék azt felé telefonon +36 30 387 8697 vagy e-mailben iromentor@gmail.com. Amennyiben a 48 órás határidő már eltelt, Szolgáltató az értesítéstől számított 3 munkanapon belül intézkedik a megfizetett összeg visszafizetése iránt, kivéve, ha a Vásárló akként nyilatkozik, hogy a leadott Megrendelést továbbra is fenntartja.
A Megvásárolt szolgáltatás teljesítésének megkezdése
15.19. A Megvásárolt szolgáltatások egy része tekintetében a szerződés teljesítése egyidőben, egy részletben történik (pl. a megvásárolt PDF dokumentum, tanulmány, e-book megküldése e-mailben), a szolgáltatások másik része azonban időben tovább tart és több részletben történik.
15.20. Tipikusan ilyen több részletben teljesítendő Szolgáltatások azok,
– amelyek konzultációval indulnak, vagy több konzultációt is tartalmaznak, majd valamilyen digitális tartalom, munkafüzet megküldésével vagy elemzéssel, tanácsadással folytatódnak vagy zárulnak, illetve
– amelyek e-mail vagy bármely más üzenet sorozatból állnak, amiket Szolgáltató több egymást követő nap küld meg a Megrendelőnek, de
– ilyenek a több alkalmas előadássorozatok, továbbá
– bármely olyan Szolgáltatás, ami több részcselekményből áll, amiket a Szolgáltató meghatározott feltételek esetén, vagy előre rögzített időpontokban visz véghez (részteljesítés).
15.21. Amennyiben a Megvásárolt szolgáltatás ilyen több részletben teljesítendő Szolgáltatás, Szolgáltató a szerződés teljesítését megkezdi, amennyiben az első lépést, cselekményt véghez viszi, elvégzi. Például első konzultációs időpontot egyeztet a Megrendelővel, az e-mail sorozat első részét megküldi a Megrendelőnek, az előadássorozat első részét megtartja vagy annak felvételét megküldi. A szerződés teljesítése megkezdésének az elállás/felmondás szempontjából van kiemelt jelentősége.
A szerződés teljesítése és megszűnése
15.22. A Megvásárolt szolgáltatás Szolgáltató általi maradéktalan nyújtásával a Szolgáltatási szerződés teljesítettnek minősül és a szerződés ezzel megszűnik, Feleket a továbbiakban egymással szemben további kötelezettség nem terheli.
15.23. Amennyiben a Megvásárolt szolgáltatás egy részletben teljesítendő, például egy PDF dokumentum, e-book, egyéb elektronikus tartalom , akkor a szerződés ezen tartalom Megrendelő e-mail fiókjába történő beérkezésével teljesítettnek minősül és megszűnik.
15.24. Amennyiben a Megvásárolt szolgáltatás több részletben teljesítendő, abban az esetben a szerződés az utolsó részlet elvégzésével teljesítettnek minősül és a szerződés megszűnik. Hogy mi tekintendő utolsó részletnek, arról a 15.20. pont ad eligazítást.
15.25. A továbbiakban elállásra vagy felmondásra semmilyen jogalapon nincs lehetősége Megrendelőnek és Felek a továbbiakban nem tartoznak egymás felé semmivel.
16. Adatbeviteli hibák javítása
16.1. A Megrendelés elküldéséig a Vásárló bármikor javítást, módosítást eszközölhet az általa bevitt adatokon.
16.2. Amennyiben módosításra, javításra a Megrendelés leadását (elküldését) követően lenne szükség, a Vásárló/Megrendelő a lehető legrövidebb időn belül jelezni köteles javítási/módosítási igényét a Szolgáltatónak e-mailben iromentor@gmail.com vagy telefonon +36 30 387 8697.
16.3. Szolgáltató elsősorban arra törekszik, hogy a módosítás/javítás a Megrendelés ismételt elküldése nélkül is végrehajtható legyen. Amennyiben ez technikailag nem megoldható, abban az esetben a Szolgáltató manuálisan törli az érintett Megrendelést, ami újra leadhatóvá válik.
17. Fizetési feltételek és számlázás
17.1. A Szolgáltatásokért minden esetben a weboldalon feltüntetett aktuális pénzbeli ellenértéket (ár) kell megfizetni, egy összegben, magyar forintban. Az ár általános forgalmi adót nem tartalmaz (0%-os ÁFA), Szolgáltató az alanyi adómentességet választotta.
– Részletfizetésre csak a Szolgáltató ilyen tartalmú nyilvános kijelentése, közlése esetén van lehetőség az abban foglalt feltételekkel. Részletfizetés esetén a közvetlen banki átutalás fizetési módot kell kiválasztani a Megrendelés során.
17.2. Amennyiben a Szolgáltató kereskedelmi kommunikációja során több eltérő árat tüntet fel az adott Szolgáltatás áraként, a Megrendelő az alacsonyabb ár megfizetése ellenében jogosult a Szolgáltatásra – kivéve ha az alacsonyabb ár nyilvánvalóan téves, vagy olyan mértékben irreálisan alacsony (pl. 0,- Ft), hogy az a szolgáltatás közismert árával ellentétes.
17.3. Amennyiben 0,- Ft ellenérték ellenében történik a weboldalon a vásárlás (tehát a megrendelési folyamatot a weboldal engedi 0,- Ft áron végrehajtani), abban az esetben a Szolgáltató haladéktalanul felveszi a kapcsolatot a Vásárlóval a Szolgáltatás valós árának egyeztetése érdekében, a Vásárló ezt követően szabadon eldöntheti, hogy a valós áron szeretné a Szolgáltatást vagy inkább eláll a Megrendeléstől.
17.4. Az ár weboldalon történő bankkártyás kiegyenlítésére a Szolgáltatás vásárlás keretében kerül sor. Szolgáltató a bankkártyás fizetéshez a Stripe szolgáltatásait veszi igénybe. A banki szolgáltatásokat a Stripe Payments Europe Limited biztosítja, amely hitelesítve van a DFPI pénzügyi védelmi és innovációs minisztérium által és a Mastercard és Visa Principal Member program tagjának minősül. További tudnivalók a www.stripe.com weboldalon, kapcsolati adatok: 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, D02 H210, Ireland, Kapcsolat: https://support.stripe.com
17.5. Amennyiben valamely Szolgáltatásért időszakosan nem vagy kevesebb összeget kell pénzbeli ellenértékként fizetni (a továbbiakban: „kedvezmény”), arról a Szolgáltató a weboldalon ad tájékoztatást a kedvezmény kezdő és végző napját is megjelölve.
17.6. Eltérő tájékoztatás hiányában, a kedvezmény a kezdő nap 00.00 órájától a végző nap 24.00 órájáig tart. A kedvezmény biztosítható kupon vagy meghatározott mértékű kedvezményre jogosító kód alkalmazásával is.
17.7. Szolgáltató a megfizetett ellenértékről a mindenkori magyar számviteli és adójogi jogszabályoknak megfelelő elektronikus számlát bocsát ki és küld meg a Megrendelő által megadott e-mail címére. A számla minden esetben a Megrendelő nevére szól, ettől eltérni nem lehet.
17.8. Megrendelő köteles a mindenkori magyar számviteli és adójogi jogszabályok által kötelezően előírt adatokat a Szolgáltató részére megadni. Ennek hiányában Szolgáltatás vásárlásra nincs lehetőség.
17.9. Számlázására az ár maradéktalan megfizetését követően, utólag kerül sor. A számla a Megrendelő által megadott e-mail cím tárhelyen történő hozzáférhetővé válással kézbesítettnek minősül, függetlenül attól, hogy az üzenet tartalmát a Megrendelő mikor nyitja meg és olvassa el.
17.10. Megrendelő jogosult a Szolgáltató számlájával szemben a számla rendelkezésre állásától számított 8 naptári napon belül – alaki okokra hivatkozással – e-mail útján kifogással élni. Amennyiben a kifogás alapos, Szolgáltató további 8 naptári napon belül eljár a számla megfelelő tartalmú helyesbítése iránt. A helyesbítő számlára a számlára vonatkozó rendelkezéseket kell alkalmazni.
18. Időpont és helyszín változás feltételei
18.1. Amennyiben a megvásárolt Szolgáltatás keretében Felek konkrét időpontban állapodtak meg (pl. konzultációs időpontot egyeztettek a Szolgáltatás teljesítése keretében) és a Megrendelő szeretné a lefoglalt/leegyeztetett időpontot megváltoztatni, azt legkésőbb az időpont napját megelőző nap 18.00 óráig teheti meg e-mailben iromentor@gmail.com vagy telefonon +36 30 387 8697 egyben kérve az új időpontot is. Az e-mailnek ezen határidőben meg kell érkeznie a Szolgáltató e-mail címére.
18.2. Amennyiben a megvásárolt Szolgáltatás egy konkrét időpontra, napra meghirdetett esemény, tréning, előadás vagy előadássorozat (együttesen: „esemény”) a Szolgáltató biztosítja egy későbbi időpontban történő részvételt, amennyiben a Megrendelő a 18.1. pontban foglalt határidőben jelzi számára, hogy az eredeti időpontban nem tud részt venni az eseményen (halasztás). Megrendelő egy alkalommal jogosult halasztást kérni. Azt követően további halasztásra Megrendelőnek nincs lehetősége, viszont bármelyik általa megvásárolt esemény tekintetében jogosult maga helyett más résztvevőt megjelölni. Ha erre sem kerül sor, akkor további részvételi lehetősége nincs, ez esetben a megfizetett díja nem jár vissza a Megrendelőnek.
18.3. Ha a meghirdetett eseményre túljelentkezés történik, arról a Szolgáltató e-mailben tájékoztatja Megrendelőket, akik 3 napon belül e-mailben nyilatkozhatnak, hogy kérik a díj visszautalását vagy egy másik időpontot választanak. Aki nem nyilatkozik, annak a díj további 3 napon belül visszautalásra kerül.
18.4. A Szolgáltatónak nem áll módjában időpont módosítást lehetővé tenni az időszakos vagy alkalomszerű eseményeknél, ugyanakkor a Megrendelő jogosult maga helyett más résztvevőt megjelölni, erről a Szolgáltatót e-mailben kell értesíteni: iromentor@gmail.com.
18.5. Erre vonatkozó kifejezett írásos közlemény/tájékoztatás hiányában a meghirdetett eseményre szóló részvétel nem visszaváltható, nem lemondható.
18.6. Amennyiben a megvásárolt eseményen való részvételt az eredeti Megrendelő másra átruházza (új birtokos), az új birtokos jogosult a részvételi lehetőséget felhasználni, az eseményen részt venni, illetve a kínált egyéb szolgáltatásokat igénybe venni, és egyben köteles a jelen ÁSZF rá érvényes rendelkezéseit betartani.
18.7. Vásárló/Megrendelő kijelenti, hogy annak tudatában adja át másnak a megvásárolt eseményen való részvételi jogosultságot, hogy ezzel az új birtokos teljesjogú felhasználóvá válik és ezzel együtt a Vásárló/Megrendelő részvételi jogosultsága megszűnik. A Szolgáltatónak megfizetett ellenérték az eredeti Vásárlónak/Megrendelőnek nem jár vissza. Vásárló/Megrendelő köteles az átruházást a Szolgáltatónak e-mailben jelezni: iromentor@gmail.com.
18.8. Szolgáltató a meghirdetett esmények tekintetében a dátum- és helyszínmódosítás jogát fenntartja.
– Nem minősül dátummódosításnak, ha az esedmény az eredetileg meghirdetett naptári napon, de az eredetileg meghirdetett időponttól eltérő (akár korábbi, akár későbbi) időpontban kezdődik, vagy kerül megrendezésre.
– Olyan eseménynél, ahol annak egy része vagy egésze szabad téren, az időjárásnak kitéve zajlik és az esetleges nem megfelelő időjárási körülmények veszélyeztethetik az esemény megtartását, a Szolgáltatónak lehetősége van tartalék napot meghirdetni, még az értékesítés megkezdése előtt. A tartalék napot a Megrendelést visszaigazoló e-mail is tartalmazza.
– Amennyiben az esemény a tartalék napon kerül megtartásra, Szolgáltató e-mailbe értesíti a résztvevőket.
– Nem minősül helyszínmódosításnak, ha az esemény azonos helyrajzi számon található ingatlanon, de egymástól különböző létesítményében, zárt- vagy nyitott termében kerül megtartásra.
– Nem minősül helyszínmódosításnak az eredetitől eltérő elektronikus kommunikációs csatorna használata sem, ha technikai probléma miatt az eredetileg meghirdetett csatorna használhatatlan.
Dátum- és helyszínmódosítás esetén, amennyiben feltételezhető, hogy az új dátum és/vagy az új helyszín ismeretében a Megrendelő eredetileg nem kötötte volna meg a Szolgáltatási szerződést, Szolgáltató biztosítja a Szolgáltatási szerződéstől való elállás lehetőségét. Az erre irányuló igényt e-mailben kell bejelenteni a Szolgáltatónak iromentor@gmail.com.
Ha az esemény még a megkezdése előtt törlésre kerül és elmarad, a Szolgáltató automatikusan visszatéríti a díjat.
19. Szerzői jogi rendelkezések
19.1. Szolgáltató tiszteletben tartja mások szerzői jogait, védjegyeit és minden egyéb szellemi tulajdonjogát. Ez fokozottan vonatkozik a Megrendelők által a Szolgáltatónak önkéntesen megküldött irodalmi művekre és azok valamennyi részletére, ezek szövege nem másolható, reprodukálható, továbbítható, terjeszthető, nem tehető újra közzé, nyilvános vagy kereskedelmi célokra nem használható a Szolgáltató által.
19.2. Minden megküldött irodalmi művel kapcsolatos szerzői jog a Megrendelőt illeti meg, Szolgáltató nem vizsgálja a kapott mű eredetiségét és az esetleges szerzői jogi jogsértésekre utaló körülményeket, kivéve, ha az magából a mű szövegéből egyértelműen és kétséget kizáróan megállapítható. Ebben az esetben Szolgáltató tájékoztatja Megrendelőt az általa észlelt jogsértésről és a művet haladéktalanul törli minden adathordozóró, egyebekben a mű(részletet) figyelmen kívül hagyja a saját teljesítése során.
20. Az elállási és felmondási jog gyakorlásával kapcsolatos rendelkezések
20.1. A fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet („Rendelet”) alapján a távollévők között kötött szerződés esetén a fogyasztónak a Rendeletben meghatározott 14 napos határidőn belül indokolás nélküli elállási/felmondási jogot biztosít.
20.2. A Rendelet szerinti indokolás mentes elállási/felmondási jog tekintetében fogyasztónak csak az a természetes személy Megrendelő minősülhet, aki a Szolgáltatást önálló foglalkozásával, gazdasági tevékenységével nem összefüggő célból veszi igénybe, vagyis a saját maga számára rendeli meg a Szolgáltatás(oka)t.
20.3. A felmondás a jövőre nézve, az elállás visszamenőlegesen, a megkötés napjára szüntetni meg a szerződést.
20.4. Szolgáltatásra irányuló szerződés esetén a fogyasztónak minősülő Vásárló/Megrendelő az arra vonatkozó kérését, hogy a Szolgáltató a szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés teljesítését már a szolgáltatási szerződés megkötésétől számított 14 napos határidő lejárta előtt kezdje meg, köteles a Szolgáltatóval kifejezetten közölni. Ez esetben a fogyasztónak minősülő Vásárlónak/Megrendelőnek nyilatkoznia kell annak tudomásulvételéről, hogy a Szolgáltatás egészének teljesítését követően nem gyakorolhatja a Rendelet szerinti elállási jogát. Ezen nyilatkozat megtételét követően, ha a szolgáltatás teljesítése megkezdődik a fogyasztónak minősülő Megrendelő a Szolgáltatási szerződést a megkötése napjától számított 14 napon belül indokolás nélkül felmondhatja, kivéve ha felmondási/elállási jogát a Rendelet egyértelműen kizárja.
20.5. A fogyasztó nem gyakorolhatja a Rendelet szerinti elállási/felmondási jogát az alábbi esetekben:
a) szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetében a szolgáltatás maradéktalan teljesítése után, azonban ha szerződés fizetési kötelezettséget keletkeztet a fogyasztó számára, csak akkor, ha a teljesítés a fogyasztó kifejezett előzetes beleegyezésével és annak a fogyasztó általi tudomásulvételével kezdődött meg, hogy elveszíti elállási jogát, amint a vállalkozás maradéktalanul teljesítette a szerződést;
b) olyan áru vagy szolgáltatás tekintetében, amelynek ára, illetve díja a pénzpiac vállalkozás által nem befolyásolható, a 20. § (2) bekezdésében meghatározott határidő alatt is lehetséges ingadozásától függ;
c) olyan nem előre gyártott áru esetében, amelyet a fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő, vagy olyan áru esetében, amelyet egyértelműen a fogyasztó személyére szabtak;
d) romlandó vagy minőségét rövid ideig megőrző áru tekintetében;
e) olyan zárt csomagolású áru tekintetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza;
f) olyan áru tekintetében, amely jellegénél fogva az átadást követően elválaszthatatlanul vegyül más áruval;
g) olyan alkoholtartalmú ital tekintetében, amelynek tényleges értéke a vállalkozás által nem befolyásolható módon a piaci ingadozásoktól függ, és amelynek áráról a felek az adásvételi szerződés megkötésekor állapodtak meg, azonban a szerződés teljesítésére csak a megkötéstől számított harmincadik napot követően kerül sor;
h) – a (2) bekezdésben foglalt kivétellel – olyan vállalkozási szerződés esetében, amelynél a vállalkozás a fogyasztó kifejezett kérésére keresi fel a fogyasztót sürgős javítási vagy karbantartási munkálatok elvégzése céljából;
i) lezárt csomagolású hang-, illetve képfelvétel, valamint számítógépes szoftver példányának adásvétele tekintetében, ha az átadást követően a fogyasztó a csomagolást felbontotta;
j) hírlap, folyóirat és időszaki lap tekintetében, az előfizetéses szerződések kivételével;
k) nyilvános árverésen megkötött szerződések esetében;
l) lakáscélú szolgáltatás kivételével szállásnyújtásra irányuló szerződés, fuvarozás, személygépjármű-kölcsönzés, étkeztetés vagy szabadidős tevékenységekhez kapcsolódó szolgáltatásra irányuló szerződés esetében, ha a szerződésben meghatározott teljesítési határnapot vagy határidőt kötöttek ki;
m) a nem tárgyi adathordozón nyújtott digitális tartalom tekintetében, ha a vállalkozás a fogyasztó kifejezett, előzetes beleegyezésével kezdte meg a teljesítést, és a fogyasztó e beleegyezésével egyidejűleg nyilatkozott annak tudomásul vételéről, hogy a teljesítés megkezdését követően elveszíti a 20. § szerinti jogát, továbbá a vállalkozás a 12. § (2) bekezdés vagy a 18. § szerint visszaigazolást küldött a fogyasztó részére.
Az esettanulmányokra és egyéb digitális tartalmakra nem vonatkozik az elállási/felmondási jog!
Szolgáltató felhívja az Ön figyelmét, hogy a Korm. rendelet 29. § (1) bekezdésének m) pontja értelmében a nem tárgyi adathordozón nyújtott digitális tartalmakra (pl. kifizetett és megrendelt e-book vagy PDF formátumú tartalom, amit Ön e-mailben kap meg vagy letölt, valamint az e-mail sorozatban kapott digitális tartalom – videósorozat, e-book sorozat stb. – is) nem vonatkozik az elállási/felmondási jog. Ön a Megrendelés leadásával, kifejezett, előzetes beleegyezését adja ahhoz, hogy a megrendelés leadását követően Szolgáltató a teljesítést megkezdje és tudomásul veszi, hogy teljesítés megkezdését követően Ön elveszíti a Korm. rend. 20 §-a szerinti elállási/felmondási jogát, amennyiben az Ön fenti tudomásul vételéről szóló visszaigazolást Szolgáltató megküldte az Ön részére.
Az adott napon vagy határidőn belül teljesítendő szolgáltatásokra nem vonatkozik az elállási/felmondási jog!
Szolgáltató felhívja az Ön figyelmét, hogy a Korm. rendelet 29. § (1) bekezdésének l) pontja értelmében mindazon Megvásárolt szolgáltatások esetén, amelyeket a Szolgáltató adott napon vagy adott határidőben (pl. 8 vagy 15 napon belül) köteles az Ön részre teljesíteni/nyújtani, arra nem vonatkozik az elállási/felmondási jog. Ilyen szolgáltatás például a Konzultáció, amit a Felek által egyeztett időpontban kell teljesíteni.
20.6. Amennyiben a 20.5. pontban foglalt kizáró okok valamelyike nem áll fenn, Ön 14 napon belül jogosult indokolás nélkül elállni e szerződéstől. Hasonlóképpen, ha a szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetén a szerződés teljesítése megkezdődött, Ön jogosult 14 napon belül indokolás nélkül felmondani a szerződést.
20.7. Az elállási/felmondási határidő
szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetén a szerződés megkötésének napjától számított 14 nap elteltével jár le,
áru (ingó dolog) adásvételére irányuló szerződés esetében: attól a naptól számított 14 nap elteltével jár le, amelyen Ön vagy az Ön által megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy az árut átveszi,
– több áru szolgáltatásakor: attól a naptól számított 14 nap elteltével jár le, amelyen Ön vagy az Ön által megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy az utolsó árut átveszi,
– több tételből vagy darabból álló áru szolgáltatásakor: amelyen Ön vagy az Ön által megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy az utolsó tételt vagy darabot átveszi.
20.8. Ha Ön elállási/felmondási jogával élni kíván, elállási/felmondási szándékát tartalmazó egyértelmű nyilatkozatát köteles eljuttatni az alábbi címre.
Halász Emese egyéni vállalkozó
2500 Esztergom, Dr. Gróh József utca 2.
+36 30 387 8697
iromentor@gmail.com
20.9. Ebből a célból felhasználhatja az alábbi elállási-/felmondási nyilatkozat-mintát is.
„Elállási-/Felmondásinyilatkozat-minta
Címzett [ide a vállalkozásnak a nevét, postai címét és elektronikus levelezési címét kell beillesztenie]:
Alulírott(ak) kijelenti(k), hogy gyakorlom/gyakoroljuk elállási/felmondási jogomat/jogunkat az alábbi áru(k) adásvételére vagy az alábbi szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés tekintetében:
Szerződéskötés időpontja/átvétel időpontja:
Fogyasztó(k) neve:
Fogyasztó(k) címe:
A fogyasztó(k) aláírása (kizárólag papír alapon tett nyilatkozat esetén):
Kelt”
20.10. Ön határidőben gyakorolja elállási/felmondási jogát, ha a fent megjelölt határidő lejárta előtt elküldi elállási/felmondási nyilatkozatát.
20.11. Az elállás/felmondás joghatásai
Ha Ön eláll ettől a szerződéstől, haladéktalanul, de legkésőbb az Ön elállási nyilatkozatának kézhezvételétől számított 14 napon belül Szolgáltató visszatéríti az Ön által teljesített valamennyi ellenszolgáltatást, ideértve a fuvarozási költséget is (kivéve azokat a többletköltségeket, amelyek amiatt merültek fel, hogy Ön az általunk felkínált, legolcsóbb szokásos fuvarozási módtól eltérő fuvarozási módot választott.) A visszatérítés során az eredeti ügylet során alkalmazott fizetési móddal egyező fizetési módot alkalmazunk, kivéve, ha Ön más fizetési mód igénybevételéhez kifejezetten a hozzájárulását adja; e visszatérítési mód alkalmazásából kifolyólag Önt semmilyen többletköltség nem terheli.
20.12. Ha Ön kérte, hogy a felmondási határidőn (14 nap) belül kezdődjön meg a szolgáltatás teljesítése, felmondása esetén Ön köteles megtéríteni Szolgáltató számára a szerződés megszűnésének időpontjáig arányosan teljesített szolgáltatásért járó összeget. Szolgáltató hasonlóképpen visszatéríti az Ön által nyújtott ellenszolgáltatás azon részét, amely meghaladja az általa nyújtott szolgáltatás ellenértékét.
21. Hibás teljesítése (szavatossági jogok)
21.1. A Szolgáltató hibásan teljesít, ha a Szolgáltatás a teljesítés időpontjában nem felel meg a Szolgáltatási szerződésben vagy a jogszabályban megállapított minőségi követelményeknek. Nem teljesít hibásan a Szolgáltató, ha a Megrendelő a hibát a szerződéskötés időpontjában ismerte, vagy a hibát a szerződéskötés időpontjában ismernie kellett.
21.2. Fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés esetén az ellenkező bizonyításáig vélelmezni kell, hogy a teljesítést követő hat hónapon belül a fogyasztó által felismert hiba már a teljesítés időpontjában megvolt, kivéve, ha e vélelem a dolog természetével vagy a hiba jellegével összeegyeztethetetlen. Fogyasztó alatt jelen esetben azt a természetes személyt kell érteni, aki önálló foglalkozásán, gazdasági tevékenységén kívül jár el.
21.3. A Szolgáltatásnak alkalmasnak kell lennie továbbá a rendeltetése szerinti célra. A rendeltetési cél a weboldalon közzétett részletes szolgáltatás-leírásból és a Szolgáltató nyilvános kijelentéseiből állapítható meg. Ezért a Szolgáltatásnak alkalmasnak kell lennie azokra a célokra, amelyekre más, azonos rendeltetésű szolgáltatásokat rendszerint használnak; rendelkeznie kell továbbá azzal a minőséggel és nyújtania kell azt a teljesítményt, amely azonos rendeltetésű szolgáltatásoknál szokásos, és amelyet a Vásárló/Megrendelő elvárhat, figyelembe véve a Szolgáltatónak a Szolgáltatás konkrét tulajdonságaira vonatkozó nyilvános kijelentését.
21.4. A nyilvános kijelentés, így különösen a reklám, az egyéb körülmények mellett abban nyújt eligazítást, hogy a Vásárló/Megrendelő reálisan, észszerűen mely szokásos minőséget, tulajdonságokat várhatja el a Szolgáltatástól.
21.5. A Szolgáltató köteles továbbá betartani az egyéb szakmai útmutatókat, ajánlásokat, azok megsértése hibás teljesítést eredményez. A Szolgáltató weboldalán elérhetővé teszi mindazon szakmai útmutatókat, ajánlásokat, módszereket, melyek kötelezően vagy önkéntes vállalás alapján minőségi követelményeket fogalmaznak meg az általa nyújtott Szolgáltatással kapcsolatban.
21.6. Szolgáltató ugyanakkor felhívja a Vásárlók/Megrendelők figyelmét, hogy a Szolgáltatásai olyan segítő jellegű szolgáltatások, melyek az önképzést, fejlődést segítik elő az irodalmi művek írásában, ezek azonban önmagukban nem eredményezik a Megrendelő által elérni kívánt személyes cél megvalósulását, ezért a Szolgáltató nem vállal garanciát arra, hogy aki valamely Szolgáltatást igénybe vesz, annak pusztán a Szolgáltatás hatására egyéni céljai megvalósulnak.
21.7. A Megrendelőt a Szolgáltató hibás teljesítés esetén az alábbi jogok illetik meg:
– kellékszavatossági jogok;
– hibás teljesítés miatti kártérítéshez való jog;
Kellékszavatossági jog
21.8. A kellékszavatossági jog keretében a Megrendelő (függetlenül attól, hogy fogyasztónak minősül vagy sem) első lépcsőben a Szolgáltatás részben vagy egészben való újbóli teljesítését kérheti, ez azonban megvalósulhat az eredetileg vállalt Szolgáltatáshoz képest eltérő módjával is; az ebből eredő többletköltségek a Szolgáltatót terhelik.
– Például ha a hibás teljesítéssel érintett esemény megismétlésére nincs lehetőség, mert ugyanabban a témában belátható időn belül nem kerül sor újabb esemény megtartására. Ebben az esetben Felek külön egyeztetnek az ismétlő szolgáltatásról.
– Amennyiben nem tárgyi adathordozón szolgáltatott digitális tartalomról van szó, és azt a Megrendelő magában a digitális tartalomban rejlő hiba okán nem tudja megnyitni, Szolgáltató a digitális tartalom hibáját javítva, ismételten szolgáltatja (megküldi) az Ön részére.
Második lépcsőben megfelelő árleszállítást kérhet vagy elállhat a szerződéstől. Amennyiben Szolgáltató a teljesítést megkezdi elállásnak nincs helye.
21.9. Megrendelő a hiba felfedezése után késedelem nélkül köteles a hibát a Szolgáltatóval közölni. Fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés esetén a hiba felfedezésétől számított két hónapon belül közölt hibát késedelem nélkül közöltnek kell tekinteni. Fogyasztó alatt ez esetben kizárólag azon természetes személyeket lehet és kell érteni, aki önálló foglalkozásán, gazdasági tevékenységén kívüli célok érdekében jár el. A közlés késedelméből eredő kárért a Megrendelő felelős.
21.10. A szavatossági kötelezettség teljesítésével kapcsolatos költségek a Szolgáltatót terhelik.
21.11. A kellékszavatossági igény elévülése attól függ, hogy a Megrendelő fogyasztónak minősül vagy sem.
– Amennyiben a Megrendelő fogyasztó (természetes személy), kellékszavatossági igénye a teljesítés időpontjától számított két év alatt évül el.
– Amennyiben a Megrendelő nem minősül fogyasztónak, kellékszavatossági igénye a teljesítés időpontjától számított egy év alatt évül el.
Kártérítéshez való jog
21.12. A Szolgáltató köteles megtéríteni a Megrendelőnek a hibás teljesítésből eredő kárát, kivéve, ha a hibás teljesítést kimenti. A hibás teljesítéssel a szolgáltatás tárgyában bekövetkezett károk megtérítését a Megrendelő akkor követelheti, ha a Szolgáltatás újbóli teljesítésének nincs helye, vagy ha ezt a Szolgáltató nem vállalta, e kötelezettségének nem tud eleget tenni, vagy ha a Megrendelőnek az ehhez fűződő érdeke megszűnt. E kártérítési igény a kellékszavatossági jogok érvényesítésére meghatározott határidőn belül évül el. A Megrendelő kártérítési igényét az ugyanabból a szerződésből eredő követeléssel szemben kifogásként akkor is érvényesítheti, ha a kártérítési igény elévült
Egyéb igények
21.13. Szolgáltató tájékoztatja a Vásárlókat/Megrendelőket, hogy az általa kínált Szolgáltatások jellegére tekintettel termékszavatosság, jogszavatosság és jótállás nem illeti meg őket.
A hibás teljesítéssel kapcsolatos igények bejelentése és kezelése
21.14. A fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés keretében eladott dolgokra vonatkozó szavatossági és jótállási igények intézésének eljárási szabályairól 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet a Szolgáltatási szerződés tekintetében nem alkalmazható, mivel nem ingó dolog adásvételéről van szó.
21.15. Megrendelő a hibás teljesítéssel kapcsolatos kifogását a Panaszok kezelésére vonatkozó szabályok szerint közölheti a Szolgáltatóval. A kifogás elintézésére a Panaszok benyújtására és kezelésére vonatkozó szabályok szerint kerül sor, azzal az eltéréssel, hogy a Szolgáltató a hibás teljesítésre tett kifogást legkésőbb 15 napon belül megválaszolja és igyekszik a szolgáltatás újbóli teljesítését – a Megrendelővel is egyeztetve – a lehető legkorábbi időpontban nyújtani.
22. Panaszok benyújtása és kezelése (fogyasztói jogvita)
22.1. Az Fgytv. előírja a Szolgáltató számára, hogy a Fogyasztókat tájékoztassa
a) a nevéről
b) a székhelyéről,
c) a panaszügyintézés helyéről, ha az nem egyezik meg a forgalmazás, illetve értékesítés helyével,
d) a panaszkezelésnek az adott tevékenység, kereskedelmi forma vagy módszer sajátosságaihoz igazodó módjáról, valamint
e) a panaszok közlése érdekében a vállalkozás vagy a vállalkozás 17/B. § szerinti ügyfélszolgálatának levelezési címéről és – ha a panaszokat ilyen módon is fogadja – elektronikus levelezési címéről, illetve internetes címéről, telefonszámáról.
22.2. Fogyasztó az a természetes személy, aki a Szolgáltatást az önálló foglalkozásán és gazdasági tevékenységén kívül eső célok érdekében veszi igénybe, vagy a Szolgáltatással kapcsolatos kereskedelmi kommunikáció, ajánlat címzettje. A békéltető testületre vonatkozó szabályok tekintetében fogyasztónak minősülnek a civil szervezetek, az egyházak, a társasházak, a lakásszövetkezetek, a mikro-, kis- és középvállalkozások is.
22.3. Az Fgytv. előírásai figyelemmel, a Fogyasztók a Szolgáltatás(ok) értékesítésével közvetlen kapcsolatban álló magatartásra, tevékenységre vagy mulasztásra vonatkozó panaszaikat szóban vagy írásban közölhetik a Szolgáltatóval.
– Szóbeli panasz kizárólag telefonon tehető a +36 30 387 8697 telefonszámon munkanapokon 9.00 és 17.00 óra között. A telefonon közölt szóbeli panaszt a Szolgáltató köteles egyedi azonosítószámmal ellátni.
– Írásbeli panasztételre e-mail útján a iromentor@gmail.com vagy postai úton 2500 Esztergom, Dr. Gróh József utca 2. címen lehetséges.
22.4. Szolgáltató a szóbeli panaszt köteles azonnal megvizsgálni és a panaszt orvosolni. Ha a Fogyasztó a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, Szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul köteles jegyzőkönyvet felvenni, és annak egy másolati példányát a Fogyasztónak legkésőbb az érdemi válasszal egyidejűleg megküldeni.
22.5. Az írásbeli panaszt a Szolgáltató köteles a beérkezését követően 30 (harminc) napon belül írásban érdemben igazolható módon megválaszolni és intézkedni annak közlése iránt. A panaszt elutasító álláspontját a Szolgáltató indokolni köteles.
22.6. A korábbi, érdemben megválaszolt panasz tartalmával azonos tartalmú, ugyanazon Fogyasztó által tett, ismételt, új információt nem tartalmazó panasz, valamint az azonosíthatatlan személy által tett panasz kivizsgálását a Szolgáltató mellőzi.
22.7. Szolgáltató a panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolati példányát három évig köteles megőrizni, és azt az ellenőrző hatóságoknak kérésükre bemutatni.
Békéltető testületi eljárás
22.8. Ha a Fogyasztónak nem sikerül a Szolgáltatóval rendeznie a köztük létrejött szerződéssel, vagy a szerződéskötés hiányában nyújtott szolgáltatással kapcsolatban fennálló egyedi jogvitáját, de szeretne arra bírósági eljáráson kívül megoldást találni, a vitás ügyének ingyenes és gyors rendezése érdekében a békéltető testülethez fordulhat.
22.9. A békéltető testületre vonatkozó szabályok tekintetében fogyasztónak minősülnek a civil szervezetek, az egyházak, a társasházak, a lakásszövetkezetek, a mikro-, kis- és középvállalkozások is.
22.10. Az eljárásra a Fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye (székhelye) szerinti békéltető testület illetékes. Ennek hiányában a békéltető testület illetékességét a Szolgáltató székhelye alapítja meg. Az eljárásra – a fogyasztó erre irányuló kérelme alapján – az előbbiek helyett a fogyasztó kérelmében megjelölt békéltető testület illetékes. A békéltető testület illetékességi területe a testületet működtető kamara szerinti vármegyére (fővárosra) terjed ki. A békéltető testületi eljárás hivatalos nyelve a magyar.
22.11. A Szolgáltató székhelye szerint illetékes békéltető testület:
Komárom-Esztergom Megyei Békéltető Testület
Testület elnökének személyes ügyfélfogadási rendje:
hétfő 13.30 – 15 óráig, csütörtök 13.30-15 óráig
Cím: Komárom-Esztergom Megyei Kereskedelmi és Iparkamara által működtetett Békéltető Testület
2800 Tatabánya, Fő tér 36.
22.12. A további békéltető testületek elérhetőségei:
Baranya Vármegyei Békéltető Testület
Címe: 7625 Pécs, Majorossy Imre u. 36.
Telefonszáma: (72) 507-154; (20) 283-3422
Elnök: Dr. Bércesi Ferenc
Honlap cím: www.baranyabekeltetes.hu
E-mail cím: info@baranyabekeltetes.hu; kerelem@baranyabekeltetes.hu
Bács-Kiskun Vármegyei Békéltető Testület
Címe: 6000 Kecskemét, Árpád krt. 4.
Levelezési cím: 6001 Kecskemét Pf. 228.
Telefonszáma: (76) 501-525; (76) 501-532; (70) 938-4764; (70) 938-4765
Fax száma: (76) 501-538
Elnök: Dr. Horváth Zsuzsanna
Honlap cím: www.bacsbekeltetes.hu
E-mail cím: bekeltetes@bacsbekeltetes.hu
Békés Vármegyei Békéltető Testület
Címe: 5600 Békéscsaba, Penza ltp. 5.
Telefonszáma: (66) 324-976
Fax száma: (66) 324-976
Elnök: Dr. Bagdi László
Honlap cím: www.bmkik.hu/index.php?id=1317
E-mail cím: bekeltetes@bmkik.hu
Borsod-Abaúj-Zemplén Vármegyei Békéltető Testület
Címe: 3525 Miskolc, Szentpáli u. 1.
Levelezési cím: 3501 Miskolc Pf. 376.
Telefonszáma: (46) 501-090
Elnök: Dr. Tulipán Péter
Honlap cím: www.bekeltetes.borsodmegye.hu
E-mail cím: bekeltetes@bokik.hu
Csongrád-Csanád Vármegyei Békéltető Testület
Címe: 6721 Szeged, Párizsi krt. 8-12.
Telefonszáma: (62) 554-250/118 mellék
Elnök: Dr. Horváth Károly
Honlap cím: www.bekeltetes-csongrad.hu
E-mail cím: bekelteto.testulet@csmkik.hu
Fejér Vármegyei Békéltető Testület
Címe: 8000 Székesfehérvár, Hosszúséta tér 4-6.
Telefonszáma: (22) 510-310
Elnök: Dr. Vári Kovács József
Honlap cím: www.bekeltetesfejer.hu
E-mail cím: bekeltetes@fmkik.hu
Győr-Moson-Sopron Vármegyei Békéltető Testület
Címe: 9021 Győr, Szent István út 10/A.
Telefonszáma: (96) 520-217
Elnök: Dr. Bagoly Beáta
Honlap cím: www.bekeltetesgyor.hu/hu; www.gymsmkik.hu/bekelteto
E-mail cím: bekeltetotestulet@gymskik.hu
Hajdú-Bihar Vármegyei Békéltető Testület
Címe: 4025 Debrecen Vörösmarty u. 13-15.
Telefonszáma: (52) 500-710; (52) 500-745
Fax száma: (52) 500-720
Elnök: Dr. Hajnal Zsolt
Honlap cím: www.hbmbekeltetes.hu
E-mail cím: bekelteto@hbkik.hu
Heves Vármegyei Békéltető Testület
Cím: 3300 Eger, Hadnagy utca 6. földszint 1.
Levelezési cím: 3300 Eger, Faiskola u. 15.
Telefonszáma: (36) 416-660/105 mellék; (30) 967-4336
Elnök: Dr. Gondos István
Honlap cím: www.hkik.hu/hu/content/bekelteto-testulet
E-mail cím: bekeltetes@hkik.hu
Jász-Nagykun-Szolnok Vármegyei Békéltető Testület
Címe: 5000 Szolnok, Verseghy park 8. III. emelet 303-304. szoba
Telefonszáma: (20) 373-2570
Elnök: Dr. Lajkóné dr. Vígh Judit
Honlap cím: www.jaszbekeltetes.hu;www.iparkamaraszolnok.hu/ugyintezes/bekeltetotestulet
E-mail cím: bekeltetotestulet@iparkamaraszolnok.hu
Budapesti Békéltető Testület
Címe: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99.
Levelezési cím: 1253 Budapest Pf. 10.
Telefonszáma: (1) 488-2131
Honlap cím: www.bekeltet.bkik.hu
E-mail cím: bekelteto.testulet@bkik.hu
Nógrád Vármegyei Békéltető Testület
Címe: 3100 Salgótarján, Mártírok útja 4.
Telefonszám: (32) 520-860
Fax száma: (32) 520-862
Elnök: Dr. Pongó Erik
Honlap cím: www.bekeltetes-nograd.hu
E-mail cím: nkik@nkik.hu
Pest Vármegyei Békéltető Testület
Címe: 1055 Budapest, Balassi Bálint utca 25. IV. emelet 2.
Levelezési cím: 1364 Budapest, Pf.: 81
Telefonszáma: (1) 792-7881
Fax száma: (1) 792-7881
Elnök: Dr. Koncz Pál
Honlap cím: www.panaszrendezes.hu; www.pestmegyeibekelteto.hu
E-mail cím: pmbekelteto@pmkik.hu
Somogy Vármegyei Békéltető Testület
Címe: 7400 Kaposvár, Anna utca 6.
Telefonszáma: (82) 501-000
Fax száma: (82) 501-046
Elnök: Dr. Csapláros Imre
Honlap cím: www.skik.hu/bekelteto-testulet-159
E-mail cím: skik@skik.hu
Szabolcs-Szatmár-Bereg Vármegyei Békéltető Testület
Címe: 4400 Nyíregyháza, Széchenyi u. 2.
Telefonszáma: (42) 420-180
Fax száma: (42) 420-180
Elnök: Görömbeiné Dr. Balmaz Katalin
Honlap cím: www.bekeltetes-szabolcs.hu
E-mail cím: bekelteto@szabkam.hu
Tolna Vármegyei Békéltető Testület
Címe: 7100 Szekszárd, Arany J. u. 23-25.
Telefonszáma: (30) 664-2130; (74) 411-661
Fax száma: (74) 411-456
Elnök: Mónus Gréta
Honlap cím: www.tmkik.hu/hu/bekelteto-testulet
E-mail cím: bekeltett@tmkik.hu; kamara@tmkik.hu
Vas Vármegyei Békéltető Testület
Címe: 9700 Szombathely, Honvéd tér 2.
Ügyfélfogadás: 9700 Szombathely, Rákóczi Ferenc u. 23.
Telefonszáma: (94) 312-356; (94) 506-645
Elnök: Dr. Kövesdi Zoltán
Honlap cím: www.vasibekelteto.hu
E-mail cím: pergel.bea@vmkik.hu
Veszprém Vármegyei Békéltető Testület
Címe: 8200 Veszprém, Radnóti tér 1. (Fsz. 115-116.)
Telefonszáma: (88) 814-121; (88) 814-111
Fax száma: (88) 412-150
Elnök: Dr. Herjavecz Klára
Honlap cím: www.bekeltetesveszprem.hu; www.veszpremikamara.hu/a-bekelteto-testuletrol
E-mail cím: info@bekeltetesveszprem.hu
Zala Vármegyei Békéltető Testület
Címe: 8900 Zalaegerszeg, Petőfi út 24.
Telefonszáma: (92) 550-513
Fax száma: (92) 550-525
Elnök: Dr. Molnár Sándor
Holap cím: www.bekelteteszala.hu
E-mail cím: zmbekelteto@zmkik.hu
22.13. Szolgáltató nyilatkozik, hogy nem tett az Fgytv. szerinti ún. általános alávetési nyilatkozatot, vagyis magára nézve kötelezőnek nem fogadta el egyetlen békéltető testület döntését sem.
Bírósághoz fordulás joga
22.14. Amennyiben Ön Fogyasztóként úgy dönt, hogy nem veszi igénybe a békéltető testületi eljárást, igényét bíróság előtt érvényesítheti a polgári perrendtartásról szóló 2016. évi CXXX. törvény szerint.
Online vitarendezés, határon átnyúló szolgáltatás nyújtás esetén
22.15. Amennyiben Ön az Európai Unióban rendelkezik tartózkodási hellyel, ami nem Magyarországon van és a Szolgáltatóval van jogvitája, rendelkezésére áll az online vitarendezés lehetősége is.
Mi az online vitarendezési platform és hogyan működik?
– Az Európai Bizottság létrehozott egy honlapot, amelybe a fogyasztók beregisztrálhatnak,
– így ezen keresztül lehetőségük nyílik arra, hogy online vásárláshoz kapcsolódó jogvitáikat ezen keresztül rendezzék egy kérelem kitöltésével, elkerülve a bírósági eljárást. Így a fogyasztók tudják érvényesíteni jogaikat anélkül, hogy például a távolság meggátolná őket ebben.
Milyen típusú viták esetén vehető igénybe az online vitarendezési platform?
– Online adásvételi vagy online szolgáltatási szerződéssel összefüggő határon átnyúló fogyasztói jogvita esetén van erre lehetőség. Tehát ha az Európai Unióban tartózkodási hellyel rendelkező fogyasztó az interneten keresztül vásárolt egy terméket, vagy vett igénybe szolgáltatást, és ennek kapcsán egy olyan kereskedővel támad vitája, amelynek telephelye egy másik tagállamban van (de előfordulhatnak olyan tagállami előírások is, amely alapján egy és ugyanazon tagállamból is igénybe vehetik a felek a platform
eljárását). Például ilyen eset, ha egy magyar fogyasztó német cég online boltjából vásárolt valamit, vagy „fordítva”, ha egy német tartózkodási helyű fogyasztó magyar vállalkozás webshopjából rendelt és ezzel kapcsolatban támadt vitájuk.
Ki minősül fogyasztónak?
– A fogyasztói online vitarendezési rendelet (OVR rendelet) alapján bármely természetes személy, aki nem kereskedelmi, üzleti vagy szakmai célból vásárol meg árut, vagy vesz igénybe szolgáltatást.
Ki minősül kereskedőnek?
– Bármely természetes vagy jogi személy (akár magán akár állami tulajdonú), aki vagy amely kereskedelmi, üzleti vagy szakmai tevékenységi körét érintő célból kínál árut vagy szolgáltatást, akkor is, ha helyette vagy a nevében más személy jár el. Például egyéni vállalkozó, vagy bármilyen cég a formájától függetlenül
Mit érhet el ezzel az eljárással?
– Ha nem sikerül közvetlenül a kereskedővel megegyezni a megrendelt áruval vagy szolgáltatással kapcsolatos vita során, akkor a platformon keresztül az alternatív vitarendezési fórumok (Magyarországon a békéltető testületek, külföldön a hasonló szervezetek, elnevezésüktől függetlenül) segítségével ingyen – külföldön adott esetben olcsón – és a bírói útnál jóval gyorsabban rendezheti ezt el. A magyarországi fórum előtti eljárás zárulhat a felek közötti egyezséggel, amely kötelező erővel bír a felekre nézve. Ha ezt nem sikerül elérni, akkor a vállalkozás alávetése esetén kötelezést tartalmazó határozattal, mely szintén kötelező erejű, ennek hiányában pedig ajánlással, amely nem köti a feleket, viszont ha a vállalkozás nem teljesíti az ajánlásban foglaltakat, a békéltető testület 60 nap elteltével nyilvánosságra hozza az adatait, az ügy leírását (a fogyasztó adatai nélkül) és az ajánlást.
Hogyan éri el az online vitarendezési platformot?
– Az Európai Unióban letelepedett, online adásvételi vagy szolgáltatási szerződésekben érintett kereskedőknek, valamint a letelepedett online piacoknak egy linket kell elhelyezniük a honlapjukon, amely az online vitarendezési platformra mutat, a fogyasztók számára könnyen elérhető helyen. Amennyiben a szerződéskötés e-mailben történt, a kereskedőnek az ajánlattételt tartalmazó e-mailje tartalmazza az elérhetőséget. Ezen felül megtalálható a Budapesti Békéltető Testület és az Európai Fogyasztói Központok Hálózatának magyarországi szervezetének honlapján is, illetve az Európai Unió tájékoztató oldalain (mint például az Európa Önökért portál: http://europa.eu/youreurope/citizens/index_hu.htm).
Még soha nem vett részt hasonló eljárásban. Kihez fordulhat, ha kérdése van az eljárással kapcsolatban?
– Minden európai uniós tagállam, így Magyarország is köteles ún. online vitarendezési kapcsolattartó pontot működtetni, ahol minimum két tanácsadónak kell rendelkezésre állnia, akik segítik a vitás feleket, ha az eljárással kapcsolatban kérdésük merülne fel.
– Ezt a feladatot hazánkban a Budapesti Békéltető Testület látja el.
– Elérhetőségei: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. III. em. 310. Levelezési cím: 1253 Budapest, Pf.: 10. E-mail cím: bekelteto.testulet@bkik.hu Fax: 06 (1) 488 21 86 Telefon: 06 (1) 488 21 31
– A tanácsadók megválaszolják a kérelem benyújtására vagy a csatolandó dokumentumokra vonatkozó kérdéseket, illetve tájékoztatást nyújtanak a platform működésével, vagy az alternatív vitarendezési fórum eljárási szabályaival kapcsolatban. Ezeken felül általános tájékoztatás is kérhető az online vitarendezési kapcsolattartó ponttól az adott országban érvényesíthető fogyasztói jogokról.
Ki és hogyan nyújthat be panaszt?
– Magyarországon ilyen jellegű vitarendezésre csak a fogyasztó kezdeményezésére van lehetőség. Az online vitarendezési platformon található egy elektronikus űrlap, amelyet a panasszal élőnek hiánytalanul ki kell töltenie.
Milyen nyelveken nyújtható be a panasz?
– Az online vitarendezési platformon keresztül az Európai Unió összes hivatalos nyelvén van lehetőség a panasz benyújtására. Továbbá a platform az esetleg szükséges fordításokhoz fordítóprogramot működtet, ezért az sem jelenthet problémát, ha nem beszéli annak az országnak a hivatalos nyelvét, amelyben a kereskedő telephelye van
23. Fogyasztóvédelmi jogsértés(ek) kezelése
Ha Ön Fogyasztóként ún. fogyasztóvédelmi jogsértést tapasztal a Szolgáltató részéről, akkor a fogyasztóvédelmi hatósághoz fordulhat, feltéve, hogy a vitás ügyét előzetesen megkísérelte rendezni a Szolgáltatóval.
A fogyasztóvédelmi jogsértés bejelentésére szóban vagy írásban kerülhet sor a Szolgáltató felé.
– Szóbeli panasz kizárólag telefonon tehető a +36 30 387 8697 telefonszámon munkanapokon 9.00 és 17.00 óra között.
– Írásbeli panasztételre e-mail útján a iromentor@gmail.com vagy postai úton 2500 Esztergom, Dr. Gróh József utca 2. címen lehetséges.
Fogyasztóvédelmi hatóságként a kormányhivatalok járnak el. A Szolgáltató székhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatóság:
Komárom-Esztergom Vármegyei Kormányhivatal
Közlekedési, Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály
2800 Tatabánya, Táncsics Mihály út. 1/d.
titkarsag.meff@komarom.gov.hu
(34) 513-110
A fogyasztóvédelmi hatóság ellenőrzi például:
– a fogyasztói panaszok intézésére,
– a fogyasztói szerződés keretében érvényesített szavatossági és jótállási igények intézésére,
– a termék forgalmazása vagy szolgáltatás nyújtása során az egyenlő bánásmód követelményére, továbbá
– a fogyasztók tájékoztatására vonatkozó rendelkezések betartását, és eljár azok megsértése esetén;
– a fogyasztói szerződés megkötésénél alkalmazott vagy e célból nyilvánosan megismerhetővé tett általános szerződési feltételeket abban a tekintetben, hogy azok nem tartalmaznak-e a jóhiszeműség és tisztesség követelményébe ütközően a szerződéses jogokat és kötelezettségeket egyoldalúan és indokolatlanul a fogyasztó hátrányára megállapító feltételt.
IV. FEJEZET – ZÁRÓ RENDELKEZÉSEK
24. Hatály, alkalmazandó jog
24.1. Jelen ÁSZF hatálya kiterjed a Szolgáltatóval szolgáltatási jogviszonyba kerülő valamennyi természetes és nem természetes személy(ek)re.
24.2. Jelen ÁSZF hatálya kiterjed valamennyi, a weboldalon kínált Szolgáltatások megrendelésére, a Szolgáltatási szerződés létrejöttére és teljesítésére, a szerződésszegő magatartásokra, a szerződés megszűnésével és panaszok kezelésével kapcsolatos kérdésekre.
24.3. Jelen ÁSZF rendelkezéseit a 2023. október „ „ napjától megkötött Megbízási szerződésekre, elküldött Megrendelésekre, Szolgáltató által kiadott ajánlatokra kell alkalmazni. Szolgáltató jogosult az ÁSZF tartalmát a jövőre nézve egyoldalúan módosítani. A módosult ÁSZF rendelkezéseit a módosítás hatálybalépését követő weboldal böngészésre és elküldött Megrendelésre, kiadott szerződéses ajánlatokra kell alkalmazni.
24.4. A már elküldött (leadott) Megrendelésekre, Szolgáltató által kiadott ajánlatokra vonatkozóan az ÁSZF tartalmán nem lehet módosítani, ide nem értve azt az esetet, ha a módosítást hazai vagy uniós jogszabály teszi kötelezővé a Szolgáltató számára, vagy a jogszabály olyan rendelkezést tartalmaz, amit ÁSZF módosítás hiányában is alkalmazni kell a Felek között. Erről Szolgáltató külön is értesíti a Megrendelőket.
24.5. Az ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben az alábbi jogszabályokat is alkalmazni kell:
– a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (Ptk.);
– az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény (Ektv.);
– a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény (Fgytv.);
– a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet (a továbbiakban: 45/2014. Korm. rendelet);
– a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról szóló 2008. évi XLVII. törvény;
– a fogyasztó és vállalkozás közötti, az áruk adásvételére, valamint a digitális tartalom szolgáltatására és digitális szolgáltatások nyújtására irányuló szerződések részletes szabályairól szóló 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet (a továbbiakban: 373/2021. Korm. rendelet);
– a termékek eladási ára és egységára, továbbá a szolgáltatások díja feltüntetésének részletes szabályairól szóló 4/2009. (I. 30.) NFGM–SZMM együttes rendelet (a továbbiakban: Árrendelet);.
Halász Emese e.v.
https://iromentor.hu/
